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关于编号515808、521881、529155投诉后开发商不作为的投诉
wtymilk
来自：中国 发布日期2025-08-09 18:45:56
状态：
已回复
编号：532227
继前两次投诉之后一直没结果，29楼的邻居现在强烈要求加快维修，9月份要把房子租出去，如果8月还没修好，导致的所有后果由我家承担。物业管家反馈，开发商保修办一位陈姓人员，已经口头承诺开发商承担1100元，我家承担400元，但是因费用申请时间需要两三个月，所以建议我们先行垫付全部1500元费用，然后等他报销下来之后就给我1100元。我说可以垫付，但是需要开发商写一个承诺书，并且盖章。后来物业管家说开发商开不了承诺书，只能写个确认函，且不盖章。我看了“确认函”的内容，上面除了有写开发商的企业名称以外，没有任何联系方式，物业公司也不愿意出面担保，因此开发商打算就这么一直耗下去。 开发商作为有担当的企业，应该在这样的事情上优先解决客户问题，而不是因内部流程就拖延时间，难道内部流程不是为客户服务的吗？在我已经同意垫付的情况下，开发商却不敢承诺会支付费用，我敢垫付吗？投诉这么久以来，开发商保修办的人员从未与我家有过接触和联系，总是高高在上的样子，都是找物业管家转达。这样的企业和工作人员，凭什么要我相信所谓工作人员口头承诺？我理解企业内部流程审批时长，但是我只需要一个可以付款的承诺，作为相互陌生的人来说，我这个要求都达不到吗？请住建局拿出担当来，不要老是拿着“走司法程序”的话来搪塞。 再次请有责任有担当的住建局领导，要求开发商必须在8月完成柜子的更换。若再有拖延所导致的全部责任，由开发商承担。
尊敬的市民，您好！您反映的问题，工单编号2807221037123101，东城已作出答复，回复意见：我局联系投诉人，楼下受影响业主，万科维修部等多方已进行多次沟通，现阶段的情况是：原先万科维修部说如果仓库里还有柜子的原材料板，可以给楼下的用户更换，只收取加工费（约四百元），现在仓库里的材料跟柜子有色差，楼下受影响的用户不接受有色差的修复，维修部那边只能从新去订该柜子颜色的板材再修复（1500元）几方沟通多次未能就修复方案价钱达成一致，建议通过法律途径维护自身合法权益，也可致电0769-12348法律热线咨询或通过小程序“人民法院在线服务广东”诉讼维权、追诉。东城街道住房和城乡建设局本次诉求您未提出新情况、新理由，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条 不受理事项：（七）正在办理或者办理完毕，诉求人无新情况、新理由仍以同一事实、同一理由重复提出同一诉求事项（含承办单位认定终结办理的事项），告知诉求人办理进展或者办理结果。
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