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小鹏p7+转向机防水缺陷，4s店于厂家不作为，消费者维权难
asdqwe
来自：中国 发布日期2025-08-14 15:46:38
状态：
已回复
编号：533075
我的p7+于首发日在小鹏东莞南城店下定，于2024年11月26日在小鹏东莞高埗店进行验车，属于首批车主。近日车友群和投诉平台已有多例因转向机防水缺陷导致高速方向盘锁死的案例，转向失灵属严重安全故障。为了人生安全，我们与小鹏4s店沟通，我们的车是否存在如此的设计缺陷，小鹏工作人员让我们预约到店检查。
我们在2025年7月16日前往小鹏东莞南城店进行检测，全程不给录像，打开转向机那个位置，发现积水严重，转向机线头外露，是会有行驶中短路的风险，当时技术人员与门店工作人员给予我们的答复是会向厂家申请更换转向器，但是现在2025年8月14日，和我们说不能更换，希望政府部门协助沟通更换转换器。
不受理。因投诉人无提供消费凭证，不能证明投诉人与被投诉人之间存在生活消费争议的事实，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条关于“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：……（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；”的规定不予受理此次投诉。依据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十一条规定“根据有关规定或者诉求办理需要补充佐证材料的，诉求人应当在2个工作日内提交，无正当理由逾期提交或者补充内容不符合要求的，视为放弃提出诉求，热线注明情况后办结工单”，我分局已于2025年8月20日短信告知投诉人上传消费凭证，投诉人仍未提交消费凭证。建议投诉人尽快提交有关的付款消费凭证再次投诉。我分局于2025年8月22日通过短信告知投诉人。特此回复东莞市市场监督管理局南城分局
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