百怡养生馆(怡丰店）诱导消费者充值会员，未开发票，无签合同，拒绝合理退款-阳光热线问政平台

本人于2025年3月26日在百怡养生馆（怡丰店）消费时遭遇不公待遇，该馆存在诱导充值、拒绝开具发票、拒不签订合同、无理由拖欠并拒绝合理退款等一系列违规问题，严重侵犯消费者权益。事实与理由如下：当日，店员以免除首次体验为诱饵，诱导我充值500元，但未与我签订任何书面合同，也未开具发票。实际体验后发现，其服务与宣传严重不符，所谓“缓解肩颈疼痛”的效果并未达到，并被告知需加时加价，涉嫌虚假宣传。后因本人搬家离本地，无法继续消费，于2025年7月13日提出退还余款353元的合理要求。商家却以“已消费部分需按原价（128元）扣除”为由，仅同意退款225元，该计价方式毫无依据。本人坚决要求按实际支付金额计算，退还剩余353元。此外，该店行为多处违规： 1. 诱导充值且拒不签约，违反消费自愿与公平原则； 2. 始终拒绝开具发票，涉嫌逃避税收； 3. 在12315平台两次调解中，拒不提供消费凭证、合同及数据，刻意拖延； 4. 以“财务请假”、“公司走账”等借口恶意拖延退款，态度强硬。根据《消费者权益保护法》，经营者应遵循诚实信用原则。该馆行为已构成强制交易、虚假宣传并涉嫌偷漏税，其店堂告示及口头条款皆属无效霸王条款。我的诉求明确： 1. 立即无条件退还我未消费的预付款353元； 2. 为我此次消费开具合法发票。附：消费转账记录、投诉过程及沟通记录为证。恳请贵部门严厉查处其违规行为，维护市场秩序与消费者合法权益！

您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：1、根据您反映的情况，我局执法人员2025年8月21日上午多次电话联系您了解情况电话无人接听，根据您提供的投诉举报资料，以及我局的调查，检查中未发现欺骗、误导等宣传等行为，未有证据初步证明其存在违反市场监管法律、法规、规章的行为。上述事项不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定，我局决定不予立案。请提供您与被投诉举报人发生消费者权益争议，或被投诉举报人侵害你的消费者合法权益的相关实施证据，我局将依法予以处理。关于您的退款诉求，被投诉举报人表示，目前双方已自行协商一致，并已退回款项。（东城市场监管分局） 2、根据《税收违法行为检举管理办法》规定，为能有效对接处理您反映的举报诉求，我分局联系您均无人接听，若您有补充线索及其他相关证明材料，您可将相关材料邮寄到东莞市东城街道东城路555号东城税务分局办公室收。如有疑问或需提供材料可联系0769-22322203。感谢您对东莞税务工作的关注与支持！（国家税务总局东莞市税务局东城税务分局） 2025年08月29日