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投诉东莞市南城市场监管分局不给市民处理问题，态度消极！诉求以来没有任何半点答复！

DaizYuanmjy? 来自：中国发布日期2025-08-20 12:05:37 状态：已回复编号：533890

处理用时：5天20小时40分

投诉东莞市南城市场监管分局！完全不给市民处理问题！直接忽略，态度消极！事情经过:2025年8月9号在IPLUS孕婴影像会馆(南信店)地址位于:广东省东莞市南城街道宏图路86号南信产业国际第B栋2楼，当天11点许，带一个6个月大的婴儿（没有任何过敏史）过去拍艺术照，拍照期间一直穿着商家提供的套装。到了下午大概15时，婴儿腿上出现大量红疹子，直到晚上、半夜更为严重，持续出现大面积红点，全身都是红疹子。第二天即8月10号一大早带着婴儿前往东莞市妇幼保健院（东城院区）皮肤科就诊。患儿身上红疹子发展很快，后出现发烧，又到急诊科、发热门诊就诊。各科检查后，得知结果都是急性、接触性、细菌性、过敏性皮炎。宝妈试图和商家协商退款和对宝宝作出合理性赔偿，但商家一直推诿责任，不承认，不承担，不负责。沟通无果后，借此平台维权。要求商家全额退款并且对宝宝作出合理性赔偿。

问政部门：市场监管局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
我局于2025年8月13日接到东莞市转来您的投诉单，我局受理并通过短信告知您。我局已联系被投诉人“IPLUS孕婴影像会馆”（东莞爱加摄影有限公司）开展调解，同时向被投诉人转达了您要求退赔费用赔偿损失的诉求。虽多次督促但由于被投诉人迟迟未答复，该消费争议难以在5个工作日内办结，我局依照市政府关于热线投诉工单的处理“确需较长时间解决的事项，可适当延长办结时间”的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十六条关于60日调解期的规定，依法对投诉单进行延期。我局受理上述投诉单后依法履行了行政调解职能，所作出延期申请符合相关法律法规的要求，并未存在故意拖延或不作为的情形，目前调解仍在进行中，接下来我局将继续跟进，请您耐心等待。我局于2025年8月21日通过电话告知您上述情况。
如有疑问，请联系东莞市政府服务热线，联系电话：0769-22813818。感谢您对我们工作的理解和支持！
东莞市市场监督管理局南城分局

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