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申请中国移动8元保号套餐，难难难！消费者的自主选择权被无情忽视
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来自：北京市 发布日期2025-08-24 13:32:05
状态：
已回复
编号：534598
2025年8月22日中午12点51分致电10086人工客服申请注销已开立的短号套餐、流量包、和换成8元保号套餐，短号套餐和流量包很爽快就注销了。但申请换成8元保号套餐，像审犯般，多次询问我为什么要改成8元保号套餐，又推销其它高月租的套餐，我表示不需要，只想申请改为8元保号套餐，被告知已登记，48小时内会有10086致电帮我办理。2025年8月23日9点54分收到10086电话，再次询问我为什么要改为8元的保号套餐，又进行一轮高月租套餐推荐，我再次表示不需要，然而再次被告知要等48小时，会有10086来电处理。当天11点03分，又致电10086客户，表示会加急处理。眼见48小时准备到，我的诉求还未被受理，于2025年8月24日9点多，分别去了莞城旗峰路营业厅、莞城向阳路沟通100营业厅、东城营业厅（世博广场十字路口那间），均告知线下没法办理，只能线上申请。在东城营业厅，我再一次拨打10086人工客服，表示要后台处理，她没法处理，只能帮我加急。中国移动线上线下渠道相互扯皮，就是不给我办理。于11点34分，我拨打12345进行消费者权益维权，于11点39分，10086发短信显示我的拆设已在受理中，11点47分，收到10086来电，一直显示转人工服务中，接电55秒后，自动挂电话。截至现时，距离我8月22日中午第一次打10086人工客服申请8元的保号套餐至今，已超过48小时，然而我的诉求还未得到解决。现在想请问中国移动：消费者权益保护法中，消费者有自主选择权，为什么想申请8元保号套餐为什么不可以？请问我的诉求什么时候可以受理？！
尊敬的市民，您好！留言已收悉，您反映的问题已追加至工单号0825082411291602801，相关部门正在跟进中，请您耐心等候处理结果。
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