投诉凤岗人民医院医生失职、排班不合理！-阳光热线问政平台

1、接诊问题：就诊时，口腔科当班医生仅简单查看后，以 “本院看不了” 为由拒绝接诊，未说明具体原因（如设备技术问题），也未提供替代就诊方案，导致孩子无法及时诊疗。舌系带过短矫正为儿童口腔十分常见且十分简单的小处理，医生此处理方式不合理。 2、排班问题：此前曾两次前往该医院口腔科，均被告知 “医生休假外出无接诊医生”。作为当地公立二甲综合医院，口腔科频繁出现 “无医生” 或 “拒诊”，排班管理存在明显漏洞，未保障居民基本就医需求。诉求： 1、调查医生拒诊原因，规范接诊行为； 2、督促医院优化口腔科排班，避免 “无医生接诊”，公示休假及替代方案； 3、协助提供东莞医保范围内、近程可接诊儿童舌系带过短的医院指引。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：1、该患儿于2025年8月27日16时左右，由一位自称其小姨的家属陪同前往凤岗医院口腔科就诊，家属主诉患儿为舌系带过厚可能影响发音，以及存在深覆合、深覆盖是否需进行正畸治疗的问题。因当时值班医生均在接诊，患儿没有正常排号，导诊护士遂将患儿及家属引导至全科医生郭医生处进行初步评估。郭医生查体后发现，患儿舌系带黏膜较厚，且已错过最佳手术年龄，术后语音功能改善效果可能有限。此外，若行舌系带矫正术，需在局部麻醉下进行，术中及术后均存在出血风险较高的情况。考虑到患儿年龄较小、活泼好动，难以配合局麻手术，因此建议家属可带患儿至上级医院进一步咨询，或首先尝试语音训练以改善发音。家属表示理解后离开。次日2025年8月28日，患儿与家属再次前来，专门咨询正畸相关事宜。导诊护士将其引导至正畸科何医生处。何医生给出与郭医生一致的建议，并因担心陪同家属传达信息可能不全面，主动通过电话与患儿监护人进行沟通。患儿家属在电话中明确表示知情并理解上述建议。2、由于凤岗医院口腔科就诊人数较多，且就诊时间无法确实，导致患者候诊时间较长，经常排满号，同时导致部分患者无法就诊。为了减少患者候诊时间，凤岗医院一直通过正规渠道去招聘口腔科医生，提高就诊效率。给您造成不便，敬请谅解。3、医生已建议家属及致电患儿监护人可带患儿至上级医院进一步咨询，或首先尝试语音训练以改善发音。如有疑问，请联系凤岗医院-医务股，联系电话：0769-82856611。感谢您对我们工作的理解和支持！