小米汽车售后无视法律法规，占着其主导地位无礼傲慢对待消费者，为何不重罚他们？-阳光热线问政平台

1.对投诉编号“535801”处理结果不满意，应该从重处罚，对涉事商家罚款，起到警示作用。理由如下：1.商家并非“时间紧急”未告知，而是刻意隐瞒，拆车时间是下午15.15分前(附照片凭证)，维修工单推送是下午18.03分(附工单凭证)，当天工作人员解释，是给我推送了工单，当时工单根本无推送，说太忙了，忘了告诉我，为何维修中途不告知我？且我走进维修间不低于2次，为什么中途不告知我？这是刻意隐瞒，且充满欺骗。2.APP推送的工单，售后中心伪造签名，本人从未签署过。这又是一个欺骗和违规(附图) 新的投诉：1.小米汽车销售服务中心东莞寮步汽车城店(工商主体：东莞市标睿恒驰汽车有限公司)接连违反消费者保护法等相关规定，消费者多次要求提供修车记录，检查工单，包括详细的维修记录，故障原因描述，维修方案，维修时长等，商家通通拒绝提供，商家是否违反：家用汽车产品修理更换退货责任规定，第十七条规定？还违背消费者保护法等相关规定。 2.本车从该店维修完后，间隔几天8.27日，刹车系统异响，且至9.10为止刹车异响无法消除，小米售后中心给出“正常”结论，让其给对应的凭证，或小米汽车刹车异响是“正常”不影响行驶安全的相关保证，论证他们所讲的“正常”至今未给，消费者合理怀疑，其目的是为了逃避《三包法》相关规定，制动系统和转向系统都出问题，怕消费者退换车的要求，而故意不给！鉴于以上，商家无视法规，欺骗消费者，伪造签名，不履行商家的义务，无视消费者合理诉求，逃避责任，且再三违反相关规定的行为。希望监督管理部门从重处罚，对相关企业罚款，对相关人员追责，保障消费者合理合法权益和诉求。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：东莞市市场监督管理局派出执法人员到被诉主体进行现场检查，其能提供《营业执照》以供检查。经查询，该局曾于9月1日收到您反映未告知维修事项的同一问题，该局于9月8日通过回复您相关处理情况。经调查，对于您反映被诉主体未提供修车记录和检查工单的问题，被诉主体表示维修工单和故障原因等信息，客户均可通过APP 查询，不存在隐瞒信息的情况。另对于您反映涉诉车辆刹车异响的问题，被诉主体供述其已安排师傅上门现场确认，现场确认刹盘车并无异物并将情况反馈至店端技术人员，其技术人员判断可能是高性能车在温度湿度差异情况下有异响，告知您到店进行全面排查。经多次沟通，您未能到店进行故障排查。经核查，根据现有调查情况，该局暂未发现被诉主体存在未按约定提供服务的违法行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，暂不予立案处理。另经调解，因被诉主体不接受您提出的诉求，双方分歧较大，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项的规定，该局决定终止调解，建议您拨打法律援助热线12348咨询，并通过司法途径解决此消费纠纷。执法人员对您反映的问题处理完毕后，已于2025年9月19日将上述情况通过回复了您，如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：18002700385。感谢您对我们工作的理解和支持！