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赵一鸣零食霉变问题

微信用Eq2Wk 来自：深圳市发布日期2025-09-10 21:36:35 状态：已回复编号：537790

处理用时：14天9小时47分

木人 于 2025 年 09 月 09 号晚 21: 33 左右 在 厚街 百悦 赵 一鸣 零食 店 购买 了 一款 名为 绝味 鸭腿 的 食品， 出现 霉变， 商家 承认 了 食品 变质 问题， 可是 一直 冷处理， 忽略 本人 意愿， 不 予以 任何 解释 和 赔偿， 打 客服 电话， 客服 一直 让 我 拿 东西 去 门店， 可是 门店 已经 承认 自己 的 食品 有 问题, 我 不 理解 这种 行为 的 意义， 客服 就 说 不 拿去 门店， 不 给 我 处理， 门店 却 只想 随便 给 我 100 块钱 打发 我， 让 我 销毁

问政部门：市场监管局

官方回复

尊敬的市民，您好！我局收到您反映在厚街百悦赵一鸣零食店购买的绝味鸭腿的食品有变质要求赔偿的投诉。经查，商家为东莞市厚街杨波食品店，能提供商品合规进货台账，表示总公司有专人客服联系您处理，后多次联系您都无法接通或停机，无法核实和调解，我局决定终止调解。建议您通过其他法律途径解决双方争议纠纷（可拨打12348公共法律服务热线咨询）。如有问题可联系我局，0769-85587337。感谢您对我们工作的理解和支持！9月25日短信通知

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