投诉万江天健阅江来天健物业严重不作为-阳光热线问政平台

我是天健阅江苑的一名业主，现向贵局投诉本小区物业管理公司——深圳市天健城市服务有限公司严重不作为的问题，希望能引起贵局的重视并协助解决，以保障广大业主的合法权益。我小区交楼未满3年，但自入住以来，客梯空调频繁出现故障，给业主的日常生活带来极大不便。更令人担忧的是，电梯维修过程极不规范。物业在电梯出现问题时，并未聘请专业的电梯维修人员进行维修，而是经常安排小区里的电工自行修理。这不仅违反了《中华人民共和国特种设备安全法》中关于电梯的修理、维护必须由取得相应许可的单位来进行操作的规定，更对业主的生命安全构成了严重威胁。根据相关法规要求，电梯里应当张贴维修保养记录，以便业主了解电梯的维护情况，保障自身安全。但在我们小区的电梯内从未见到过相关的维修保养记录，这也反映出物业在电梯管理方面的疏忽与不规范。综上所述，深圳市天健城市服务有限公司在电梯管理与维修方面存在严重的不作为情况，无视法律法规和业主权益。在此，我恳请市场监督管理局能对该物业公司进行调查核实，并依法依规对其进行处罚和督促整改，要求物业尽快安排专业人员修复客梯空调，严格按照规定进行电梯的维修保养工作，并及时张贴维修保养记录。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，再回复如下：万江房管所反馈：经向物业了解，该电梯空调出现故障，物业联系空调维修师傅进行维修，目前空调已修复，能正常使用。针对业主反映该电梯空调故障率比较高的情况，万江房地产管理所约谈了万江天健阅江来物业，要求物业公司正视该问题，积极寻求解决方法。物业表示接下来将联系专业空调维修师傅对电梯空调进一步进行检测，如发现存在问题及时整改，保障业主出行安全。如有疑问，请联系：万江房管所，联系电话：0769-22706086。万江市场监管分局反馈：经查，我局执法人员于2025年9月22日会同物业管理人员对天健阅江来4栋的电梯进行检查。电梯下次检验日期2025年9月（已检验），下次维保日期2025年10月1日。负责电梯保养的是深圳市天健智能楼宇科技有限公司，特种设备生产许可证有效期至2029年4月6日，负责保养电梯的两名作业人员持有特种设备作业人员证，均在有效期内。特种设备使用标志及电梯维保标志张贴在电梯显眼位置。符合相关要求，暂未发现其它违法行为。因电梯维保记录单需做档案保存，如需查阅或复印公示，请与物业管理公司协调。电梯内的空调机，是开发商安装完电梯后加装的，现由物业公司负责管理，电梯出厂安装后，外设加装的设备，不在我局监管范围。经了解，空调机现已修理好，正常运行。现场督促物业管理处人员加强管理，做好与业主的沟通工作，通知维保人员认真履行电梯保养工作，细致做好每项电梯保养项目。如有疑问，请联系：东莞市市场监督管理局万江分局，联系电话：0769- 22281517。坝新社区反馈：经向天健阅江来小区物业服务中心核实，关于电梯空调故障问题，物业已第一时间联系维修人员到场检修。目前，该电梯空调已完成修复，可正常运行。另外，对于您反馈的电梯空调故障率较高问题，社区已向物业明确要求，必须严格依照国家及地方相关法律法规与特种设备管理规定，将电梯的维修保养工作交由具备合法资质的专业电梯维保公司负责，以从根本上保障设备运行稳定性与居民使用安全。据物业方反馈，当前负责该小区电梯专业保养的单位为深圳市天健智能楼宇科技有限公司。电梯轿厢内显眼位置，已按照特种设备管理相关规定，规范张贴《特种设备使用标志》《电梯维保标志》等法定标识，标识信息完整、清晰，可供居民随时查阅，完全符合特种设备安全管理要求。此外，电梯维保记录单需按规定做档案保存，若您需查阅相关记录，可直接与物业服务中心联系对接。如有疑问，请联系万江街道坝新社区居委会，联系电话：0769-28638972。感谢您对我们工作的理解和支持！