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投诉望牛墩镇福安村村委会工作人员没有实行以人为本，为民服务，不便民，态度不友好，不作为的工作作风

小米娜来自：东莞市发布日期2025-09-19 11:35:32 状态：已回复编号：539621

处理用时：21天2小时54分

于23年3月，本人因生活压力大，房租费用较高，想申请廉租房。去村委会申请，当时村委会没了解清楚，就认定不符合条件并表现出来的行为就是不愿意办理。在申请廉租房的过程，我不知道房屋修辑与廉租房是冲突的，申请过前者就不能再申请后者。直至到我找到镇上的工作人员，我跟他说明了情况，她说可以申请廉租房的，她叫我联系村委会工作人员协助办理。我去到村委会，村委会工作人员以怠慢、推辞的态度待我，于是我当着他们的面联系镇上工作人员，他们听到镇上工作人员说我满足条件申请廉租房后，他们其中一员说了一句“快给她办理，不然会被镇上骂”。
于23年8月，本人因生活困难，找工作难，想申请低保，去到村委会，工作人员的态度恶劣，并没有想服务村民的意识，业务知识也没太熟悉，一味推托。有联系过镇未果，直到打12345，他们才叫我交相关资料。提交资料后过了一段时间他们都没有给答复。于是我主动问他们，才说我核查不通过，叫我拿回资料，发现资料是原封不动地还给我。
于25年8月，本人因病致贫想申请“微心愿”临时救助。我寻求村社工帮助，在她帮助下我已经将资料准备好，就缺困难说明需要村委会核查盖章。在这个节点，受到村委会工作人员的刁难，要求交的资料跟社工原本告知要交的资料出入较大，后来社工也发了一段跟村委会要求交资料的文字给我，估计是村委会工作人员叫社工发的，以保持一致。后来社工的说辞跟一开始的不一样，跟村委会的说辞同向。我实在没办法，打12345求助，求助期间我打了个电话给镇民政部门想确定一下要求的资料是否跟村委会说的一样，镇民政没有给确切的回复，只是说回复我一个电话。事后没有收到民政的电话，收到一个社工提醒要带纸质版申请书到村委会的电话，最终我没回去申请。12345工单受理后，很快有办事员去到我的住处，核查我的情况，提交的资料跟我村社工一开始要求的资料几乎一致，很快我申请通过了，我也收到救助款。

问政部门：望牛墩

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经核查，1、诉求人当时申请廉租房，经望牛墩住建局核查，已申请过房屋修葺，不符合申请廉租房条件。2、诉求人当时申请个人低保补助，村委会把申请低保的资料递交给相关部门，经相关部门审核后，告知结果该村民条件不符合，作退件处理。3、2025年9月10日村委会通过向镇相关部门反映诉求人因病申请“微心愿”补助等具体情况，并咨询其部门申请补助款需提供的具体资料告知了申请人。按照严格的申请审批程序，申请人需提供因病住院的相关资料到村委会进行初步申请，待初步审核通过，再由村提交给镇相关部门做下一步审批。但截至目前，村委会仍未收到申请人相关资料。也没有该申请人申请补助款通过的记录。我村不存在您反映服务态度差、不便民、不作为等的情况。如有疑问，请联系东莞市望牛墩镇福安村委会，联系电话：88851061。感谢您对我们工作的理解和支持！

问政人评分

1分

点评：第一，1、2、3点的回复，都只是办事流程而已，难度我不清楚吗，都经历过这些过程后最终是因为你们工作人员态度差、不积极、不乐意协助办理，因此才会有投诉，最终得到这些回复都感觉敷衍了事，并没有真正意识到某些工作人员的工作态度、工作能力问题，这些问题还是没有得到解决。第二，至目前为何我还没到村委申请微心愿，是因为你们的行为令我感到难申请、申请不了、不能申请，身为本村村民也觉得十分失望，投诉无门才直接打12345市民热线，并得到协助已在市级申请了微心愿，从有工作人员上门协助申请到补助款到账才4个工作日左右。至于你们为何还说查不到我的申请通过记录，这点大概我就不知道你们是为了包庇、还是另有其他目的了。这还不说明工作不作为吗，如果我只知道在村委里申请，我可以肯定的是很难申请，至于为何你应该懂。你不是困难群体，你能身同感受到吗，谁理解我们？这种官方回复不满意，都解决不了根本问题，几乎也没重视。你给村电话我，如果能解决问题，就不会用到阳光网投诉，我重在解决问题，并非想曝光问题。最终曝光了问题还是没解决到问题。反正在我身上发生的都是事实，小小的事情在自己村委里居然办不到，在市级却轻松办成，还不够说明不作为吗！！什么叫便民服务。村委推托、刁难、态度差、感觉到对精患者有刻板印象、搞针对。

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