投诉南城午托机构--金绿洲安亲天安校区虐待小孩、存在食品变质等安全问题-阳光热线问政平台

金绿洲安亲天安校区是一家南城五小认证的午托晚托机构，我就家小孩今年上一年级，考虑到小孩对陌生环境适应性较弱，选择这家托管机构进行午托和晚托。在托管不到三个周内连续发生几次令人不安的事情。一次是刚入学的第一周，托管机构承诺每次放学拍接送的照片到群内、并且会有人脸识别签到通知发到家长小程序保证孩子的安全。当天已经12点30分后（11点40分就排队放学了）均未看到孩子签到和吃饭的照片，我们私下询问老师还在是否安全到校，她态度极差，说没有关系的，没有关系的，每次放学都会签到，这一批不到下一批到。敢问孩子的安全问题怎么可以说是没有关系的呢？换位思考，如果是您的孩子在其他同年级都准备睡午觉的时候，自己家孩子音讯全无，怎么能放心。另外一次是在本周，因我们家小孩在陌生环境午睡比较困难，可能吵到其他小朋友，该机构老师在监控看不到的地方，对其进行体罚。用力捏小孩的嘴巴和脸，导致小孩回家进食困难，询问情况孩子才说出实情，甚至连孩子晚上在家睡着后，都噩梦不断，反复说：周老师，我不敢了，我不敢了。我们向该机构负责人反馈问题，他未对此事进行妥善处理，只是说你们去验伤吧，如果可以验出来有问题，费用我们托管所承担。这是验伤的问题么，这是严重服务品质问题。该机构负责人**，态度蛮横不整改不说，反而要求我们换机构。另外，孩子最近几次回家反馈存在肚子疼，拉肚子的情况。我反复看了他们的菜单，发现他会把中午吃不完的饭菜，晚上继续给孩子们吃。存在食品安全等问题。比如：19号晚上的菜单和实际菜品不一致，实际上是把中午没有吃完的鸡腿晚上继续给小朋友吃（有图片为证），17号中午的绿豆汤，晚上继续给孩子喝（实际上豆制品是非常容易变质的）。民以食为天，特别是小孩子肠胃较为脆弱，恳请食品安全相关监管部门加强对该机构的监管力度。请相应监管机构对服务差的午托机构做严肃处理。

尊敬的市民，您好，您反映的问题已知悉，现回复如下：1、南城教育管理中心已安排工作人员到金绿洲安亲天安校区了解情况，经现场调查，未发现虐待小孩证据，现场对机构负责人进行了警示教育，教育其管理要注意方式方法，责令改正服务态度，教育和培训好机构的员工。负责人表示接受批评教育，接下来会努力提升管理和服务水平。2、市场监管分局工作人员收到反映的情况后，于2025-10-09 16:30:00对诉求进行办理。经查，“金绿洲安亲天安校区”能出示有效的《营业执照》和《食品经营许可证》。该机构厨房布局基本符合规范，环境卫生一般，存在预进间堆放杂物和菜品留样重量不足等问题。现场检查食材，未发现有腐败变质、感官性状异常的食物。我局执法人员现场已对该机构采取责令整改措施。我局执法人员要求该机构负责人需严格按照《餐饮服务食品安全操作规范》落实食品处理加工操作，做好厨房清洁消杀工作，切实加强食品安全管理，保持食品操作区环境卫生整洁，落实好主体责任，确保学生舌尖上的安全。结合核查情况，鉴于该机构违法行为轻微并及时整改，主动消除影响，没有造成严重危害后果，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》相关规定，我局决定不予立案。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局南城分局，联系电话：0769-26384892。感谢您对我们工作的理解和支持!