广东天宸未成年人用成年人注册过的vivo账号下载游戏，可跳过实名认证环节，不用扫脸进行充值。

124578 来自：中国 发布日期2025-09-27 12:45:56 状态： 已回复 编号：541670

处理用时：3小时21分

11岁未成年人去年用他爸爸的vivo手机在秒玩小游戏里进入蛋仔派对，不需要实名认证，未输入密码，直接充值。当时充值的金额较小，进行了批评教育。

   今年用同样的方法在她叔叔的手机在8-23号到9-26号期间进行大额充值，同样不需要实名认证就可以进入游戏，偷看了她叔叔的支付密码，不需要扫脸可以直接进行充值，一共充值了5357元。

昨天发现的，到今天，在抖音上搜索发现2023年就有消协介入过，但是直到今年扫脸充值和扫脸进入游戏这个问题依然没有解决，本人在这里强烈要求广东天宸全额退款5357元。并永久封停我女儿的游戏账号，涉及的游戏加入扫脸进入游戏和充值时需要扫脸认证这两个环节!

请市场监督管理局依法履职监管，避免更多未成年人被坑害。

您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号0825092709205821601。如需了解办理情况，请联系热线。

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  12457816小时前

  明明是监管不力，最后的结果还是老百姓承担

  来自：孝感市

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  12457816小时前

  那也没办法呀，2023年7月就介入过，过了两年，同样的事情依然在发生，多么可笑，政府部门的公信力直线下降，明明进入游戏或者支付时加一个扫脸就可以解决的，两年了，呵呵，起到什么作用了

  来自：孝感市

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  奥迪a8L09-28

  即便你说的事实清楚明白且真实，证据确实充分，市场监督管理局仍只能做一个无奈的“旁观者”。

  来自：东莞市

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  奥迪a8L09-28

  市场监督管理局对于民事纠纷无法强制管理，依法只能调解，只要有一方明确不接受调解，即终止调解；最终只能自诉打官司。

  来自：东莞市

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