新世纪颐龙湾小区水费严重异常，涉嫌乱收费-阳光热线问政平台

最近两年，高埗新世纪颐龙湾小区水费一直存疑，多次跟物业反馈，但毫无效果，目前小区五期业主对此意见比较大，希望政府部门介入调查。小区的水表都是物业安装的，抄表也是物业人员负责，水费是物业代收，而非像其它小区一样直接交给水务局，这导致中间有很多猫腻。有业主反馈，自己一天做一顿饭，30天的水费和回老家10天住20天的水费是一样的。还有业主反馈，自己家一个月的水费高达187块，按照3.6元吨计算，一个月用水量高达60吨，关键自己还不怎么在家住，水费高到离谱！！现在我们业主的诉求主要有两点：1、核查过去5年，新世纪物业是否存在水费乱收的问题？希望物业公示所有水费支出细项；2、希望水费直接交给水务局，减少第三方干预，造成乱收费现象；

一、尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经向新世纪颐龙湾物业管理公司了解，物业管理公司每月底都会抄表到户，接到任何业主反映水费有疑问的，物业管理公司都会第一时间与业主沟通，上门共同查看水表，把每月抄的水表底数提供给业主参考，并帮业主检查家里是否有其他供水设备存在漏水风险。小区水表全部是开发商建设时经过检验合格安装的水表，如业主对水表质量有疑问，物业管理公司支持业主把水表拿到专业检测机构进行检验，如业主想换水表，物业管理公司也支持业主自行购买经过检验合格的水表并帮忙更换。小区的水费定价严格按照东莞市发展和改革局的文件指示收取，所有水费定价文件均可以登录东莞市发展和改革局网站https://dgdp.dg.gov.cn查询。物业管理公司也跟政府相关部门提出过把水表移交给水务局抄表，但水务局没有明确接收的意愿，因开发商原装的不是智能水表，如果移交给水务局，有非常多的工程问题需要考虑，如对原有的水路管道进行改造、安装新的智能表、材料人工、改造期间对住户的生活影响等。如市民仍有疑问可移步至管理处客服中心查阅具体费用支出细项，物业管理公司接受全体业主的监督。对此我所将继续跟进情况，要求物业公司与业主做好解释和沟通，及时妥善解决双方的诉求。如有疑问，请联系高埗镇房地产管理所，联系电话：81136503。感谢您对我们工作的理解和支持！二、尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：东莞市水务环境集团供水有限公司高埗分公司（下称“高埗分公司”）于2025年9月30日10:41对您的诉求进行办理，由于您的电话无人接听，我们未能与您取得联系。经查，颐龙湾小区于2012年建成，目前由高埗分公司以总表供水。结合颐龙湾小区的实际情况，现就抄表到户的具体流程告知如下：一、提出申请阶段。因颐龙湾小区的内部公共供水设施属全体业主共有，根据《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）第二百七十八条“下列事项由业主共同决定：（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决”，应依法由颐龙湾小区业主共同表决后，由业主委托业主委员会（物业公司）或小区所属村（居）委会等组织向高埗分公司申请抄表到户。二、整改、移交阶段。根据相关规定，当颐龙湾小区提交符合《民法典》规定的抄表到户申请后，高埗分公司将对小区内部供水设施进行现场调查并提供调查意见，如小区内部供水设施符合抄表到户条件的，小区可向高埗分公司提出办理供水设施移交手续；如不符合条件的，则需要进行整改。整改期间，高埗分公司将参与小区供水设施改造方案、施工、竣工验收等环节，待验收通过及后续供水设施移交手续办理完成后，可实现由高埗分公司抄表到户管理。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！