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药物发放
用户AFjVj8
来自：东莞市 发布日期2025-10-09 18:36:40
状态：
已回复
编号：543248
今天上午，铁岗社区门诊看医生，医生确诊急性气管炎，开了三天的药，因为看的是中医的，说那个药要晚上才能收到，后面因为病情加重，打电话过去咨询，护士说最快也要两三天 我不知道这是什么流程，但是药物要等几天，这是什么理由？
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2025-10-11 11:00:00电话与您取得联系，首先，对于给市民带来了不愉快的就诊体验表示诚挚歉意。关于您反映的“药物发放”问题：经核实，您提及的药物为中药外煎代送药品，此类药品因需完成煎煮、包装及配送流程，常规为就诊当日开具处方后，次日送达。您于10月9日就诊时，当班医生已就该药品的领取时间向您明确说明；同时，通过药房系统查询，您已于10月10日10:14成功签收该药品。关于您后续因病情加重致电咨询时提及的护士告知“最快也要两三天”，其实护士是说“最快也要第二天”，因语言表述不够清晰、周全，导致您产生误解并造成困扰。对此，我们立即针对此次沟通问题开展整改，组织医护人员开展沟通技巧专项培训，进一步规范服务话术标准，全力避免类似沟通偏差再次发生，切实提升市民就诊体验。并于2025-10-14 15:22:22对诉求进行办理。经查，您所反映的情况所提问题已经解决。如还有其他疑问，请在工作时间联系企石社卫中心医务办，联系电话：86668206。感谢您对我们工作的监督和支持！
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