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投诉平安人寿保险股份有限公司东莞中支，诱导投保夸大保险收益，退保扣费存疑。

用户Dqdv5G 来自：东莞市发布日期2025-10-11 09:28:02 状态：已回复编号：543650

处理用时：11天9小时50分

1、保险业务员诱导投保，说投保8年可回本金，交满期后不会有任何保费产生（有与业务员对话录音）。2、虚假宣传，夸大保险收益。3、业务员未告知合同条款，先交钱事后才收到电子合同。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的周先生您好，您反馈的保单问题我公司已收悉。公司高度重视，积极开展调查核实，现答复如下：经核实，暂无客观证据证明业务员存在销售问题；同时我司调取涉诉保单投保材料，投保人在新契约回访中亲自确认已知晓保单的相关权益，确认亲自签署投保材料，根据《保险法》十三条、四十七条、《民法典》一百四十三条等：投保系投保人真实意思表示，存在保全及续期等追认行为，故合同依法成立、合法有效，若退保理应按照合同约定退还保单现金价值。您的保单现金价值加上已理赔金额已超所交保费，歉难满足您要求退还5.5万元的诉求。如您对处理决定有异议，可向公司补充投诉证据材料或调整诉求以便进一步协商处理，也可以自收到处理决定之日起30日内向上级机构书面申请核查，或通过调解、诉讼或仲裁等方式主张您的权利。感谢您的理解和支持!

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