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投诉华为终端售后，服务态度傲慢效率低下不作为
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来自：中国 发布日期2025-10-13 17:00:06
状态：
已受理
编号：544214
家里老人于2022年11月购买华为音响，在仅适用数次、没有任何人为损坏的情况下，音响故障没有任何反应。后拨打980500咨询官方客服，被告知质保期一年，质保内只换不修，过保没有维修服务只能重新购入。我作为子女于今年国庆返回家中发现音响闲置问明原因，老人扔舍不得扔，修无处可修，本来是提升生活品质的产品变成了一次性的快消品，我遂拨打华为官方售后，提出诉求：产品返厂检测是否为人为损坏及损坏原因；返厂检测使用频次及折旧程度；愿意支付维修费用。售后人员提出解决方案：保外置换，需额外支付约千余元，我不接受，认为产品有明显质量瑕疵的情况下为何不提供维修服务和检测服务，对方只说他需要反馈，并反复让我确认当时老人咨询售后的具体地址、电话等；后客服三番两次回电：重点全是让我明确最初咨询客服的情况并要求提供产品序列号，我均一一配合，并提出疑问，我有明确的售后诉求，为什么不回应？一直让我完善补充最初售后的情况。最终一次客服回电：在我准备了产品序列号等相关信息后，一概没问，直接告知只能保外置换，而且具体置换价格不能告知，只能免人工费，我提出以下疑问：置换何来的人工费？1600元的电子产品，在仅使用几次后就损坏不是明显的质量瑕疵吗？为何不能提供检测？前面一直让我准备材料，最后连序列号都没要就告诉了我你们的处理意见，拿消费者当猴耍吗？华为售后有规范的服务流程和统一的服务标准吗？客服均无法答复。
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