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广电网络擅自变更扣费方式

吃瓜群众东莞仔来自：东莞市发布日期2025-10-17 09:23:41 状态：已回复编号：545040

处理用时：7天8小时58分

客户停用广电网络，关闭自动扣费后，广电网络擅自变更扣费方式，收取不合理费用。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，我司人员致电用户，解释此前用户是绑定了银行托收及支付宝托收，因支付宝托收级别高于银行托收，因此此前均使用支付宝按月扣费，后来因用户解绑了支付宝托收，但未到厅办理任何停机/销户业务，系统识别用户套餐是正常在用状态且费用到期，为保障用户正常使用，通过用户登记的银行账户进行费用托收。用户可到营业厅核查业务单。如有疑问，请向我司客服热线96956反馈处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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