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投诉笔优卷钱跑路

用户5cX1K9 来自：东莞市发布日期2025-10-24 15:56:41 状态：已回复编号：546492

处理用时：13天2小时55分

东莞东城笔优培训机构老板卷钱跑路，该机构位于东城下桥万科景天花园步行街，从事书法绘画培训，10月22号深夜老板把全部设备拉走，机构锁门，事先没有和任何家长沟通退费事宜，老板联系不上，找到该老板名下位于莞城的笔优培训机构也不退款，目前统计到的涉及未退费的学员有100多人，金额合计数十万，请政府部门找到该机构老板，协商退费事宜。

问政部门：东城

官方回复

尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下:
工作人员在11月6日约16：11致电市民沟通具体情况。经街道相关部门持续分析处置、约谈，该机构法人表示因经营困难当前已停止线下营业，无法退费，但提供了转课方案。机构法人表示在缴纳少量费用的基础上，可将剩余课程转到附近其他同类机构继续使用，市民可联系机构客服（13318436851、18810920771）沟通转课，具体转课方案以机构回复为准。关于市民反映的客服电话难接通、无回应情况，工作人员已与机构法人反馈，要求保持与学员家长联系通畅，机构法人表示当前正在积极调整客服回应效率问题。若市民对以上处理方案不满意或认为该机构存在诈骗等情况，建议可通过12348法律服务热线、提起诉讼等法律途径维护合法权益。为进一步准确掌握涉该机构有关情况，请您如实填写问卷调查https://v.wjx.cn/vm/ex1vIte.aspx，以便为下来处置工作提供依据和参考，无须重复填写。街道相关部门也将依法依规继续处理有关问题，努力维护市民合法权益。衷心感谢市民的理解和支持。

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