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东莞银行转账限额非常恶心多次沟通无果

用户HXAcIp 来自：深圳市发布日期2025-10-26 20:43:54 状态：已回复编号：546941

处理用时：7天9小时27分

现就该银行卡无故限额被调整好限制导致本人无法正常使用、生活受严重影响一事进行投诉，
 
银行的上述行为已涉嫌违反相关法律法规，具体如下：
 
1. 违反《中华人民共和国商业银行法》第二十九条规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。” 本人涉案交易均为正常资金转入，无任何异常或违规情形，银行在无法律依据且未提前告知的情况下锁定账户，剥夺了本人对合法存款的使用权，违反了“取款自由”原则。
2. 银行未提供有效、便捷的解锁服务，构成服务瑕疵。根据相关服务规范，银行在采取账户锁定等影响客户权益的措施时，应同步提供符合实际情况的解决方案。其仅提供“柜台办理”这一受地理位置限制的途径，且唯一的线上解锁渠道（小程序）存在“账户不存在”的系统问题，导致解锁途径完全失效，实质造成本人资金被非法冻结 。
 
基于以上，我现提出以下诉求：
 
1 请于24小时内协助本人完成账户解锁好调整限额外8000元，确保卡可以正常使用。

问政部门：东莞银行

官方回复

尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
经核实，您反映的问题，我行已有专人跟进，并分别于2025年10月28日、30日致电联系您沟通解释，您表示知悉。我行已于10月30日为您调整了账户管控措施。如您有其他疑问，请联系东莞银行消费者权益保护部，联系电话：0769-22865884。感谢您对我行工作的理解和支持！

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