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投诉新东方：两份合同，同一陷阱！教学质量差竟要家长付15%“违约金

donggu11 来自：中国 发布日期2025-10-29 13:14:34 状态： 已回复 编号：547413
处理用时：2小时3分 
我的两次报课经历，如同一个模子刻出来的糟糕体验：

1. 课程一：雅思培训 （为老大购买）
   · 投诉焦点： 利用“霸王条款”设置高额退费手续费及不合理的课程转让障碍。（此问题已通过阳光问政平台曝光，工单编号：_546927________）
2. 课程二：雅思直通车初级课程（为老二购买）
   · 投诉焦点： 教学质量严重不达标，服务流于形式，是本次曝光和补充投诉的重点。

二、 深度剖析：新东方教学服务的“三重罪”

以下内容基于我为初一孩子报读课程的亲身经历，其问题具有代表性和系统性：

1：教学“只诊断，不治疗”，学生问题永无改善之日

【家长洞察】：我将其教学服务总结为 “只诊断，不治疗” 。这绝非夸大其词。

尽管每节课后老师都会发布“学情反馈”，但内容永远停留在表面：如“听力信息听取错误”、“拼写错误”、“词性预判不准”等。然而，指出问题之后呢？没有后续！

· 没有针对性的改进计划。
· 没有配套的专项练习。
· 没有任何个性化的辅导跟进。

这种流于形式的反馈，等于医生只告诉病人“你发烧了”，却不开药、不治疗。结果是，孩子的问题从课程初期到中期持续存在，毫无改善，宝贵的学费和时间在无效的“诊断”中被白白消耗。

2：考核机制形同虚设，学习效果成“黑箱”

【家长洞察】：对于一个长达64课时（128小时）的长期课程，仅在全部结束后进行一次考核，这是极其不负责任和反教育的。

这种设计意味着：

· 家长在整个学习周期中，无法对孩子的学习效果进行任何有效的阶段性评估。
· 老师无法根据阶段性测试结果调整教学重点。
· 一旦最终考核不理想，所有课时已消耗殆尽，家长维权为时已晚。

我曾于3月16日明确向老师提出“增加3-5次阶段性测试”的合理建议，但得到的仅是“已反馈给领导”的官方辞令，后我曾于3月16日明确向老师提出“增加3-5次阶段性测试”的合理建议，但得到的仅是“已反馈给领导”的官方辞令，后续再无任何跟进与改善。
我们的诉求：
 全额退还我为老二所报课程的剩余课时费用13600元。因教学质量不达标导致的解约，取消15%的手续费
问政部门：12345热线
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官方回复

您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号28102709442632501。如需了解办理情况，请联系热线。

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