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11岁孩子20天充值1.2万游戏平台只退8千
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来自：信阳市 发布日期2025-10-31 15:04:29
状态：
已回复
编号：547866
本人孩子(11周岁)于[2025年8月4日至2025年8月25日)，在未经监护人知情同意的情况下,通过[OPPO手机充值]向[欢太]旗下游戏[斗罗大陆魂师对决,蛋仔派对，地铁跑酷，迷你世界]充值[12672元。发现后联系游戏公司客服，游戏公司说退回8392元，我对他们退回的金额不满意，我要求继续申诉处理。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十四条的规定，未成年人进行的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为是无效的，除非得到监护人的同意或追认。我孩子11周岁，此次高额游戏充值行为明显与其年龄、智力不相适应，未经我同意，该充值行为应属无效。根据《民法典》第19-20条及《未成年人保护法》第75条游戏平台有义务通过技术手段识别未成年人并拦截非理性消费。孩子冒用成人账号充值，恰恰说明贵司的实名制和防沉迷系统存在漏洞，游戏未触发人脸识别等二次验证,导致未成年人轻易完成支付。根据《民法典》第十九条规定八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。11岁孩子属于限制民事行为能力人,其单次大额充值行为,需要监护人的同意或追认方可有效，未经同意，监护人有权主张退款。国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，8周岁以上未满16周岁的未成年人单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。我查了法律，《民法典》明确11岁是限制民事行为能力人，这种高额充值根本不是他这个年龄能做的决定，完全无效，明显违规。更让人气愤的是，孩子冒用成人账号就能充值，平台的实名制、防沉迷系统、人脸识别全是摆设?这漏洞不是明着让未成年人乱花钱吗?现在多次申诉都没结果，家里这笔钱要不回来，我整夜睡不着。游戏平台这种处理方式真的合理吗?希望相关部门能管管，帮我们普通家长讨个公道！
您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号042510301217489145101。如需了解办理情况，请联系热线。
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