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东莞市人民医院红楼院区过度依赖自助机

yinia 来自：广州市发布日期2025-11-08 16:26:34 状态：已受理编号：549509

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红楼院区门诊一楼自助机有很多台，可以用来打印病例、处方等等，自助服务可以节省用人成本，提高效率，这是针对年轻人。老年人不会使用这些自助机，我曾带一名老年人去导诊台反馈，让他们教老年人去使用该自助机，但是导诊台的员工只是一味坐在台上，拿出一张事先打印好的流程图，让老年人按照上面流程来，试问有多少老年人可以按照流程来填写自己的诊疗卡号？同时一开始还需要预设密码，我试图让工作人员去带老年人操作，导诊台工作人员让我去找服务中心。一楼服务中心我也提出明确要求，让他们帮该老年人打印他所需要的处方、病例等材料，他们也是拿出实现打印好的流程，让该老年人自行去操作。

我要求东莞市人民医院红楼院区服务中心需要保留帮助老年人打印材料的服务功能，同时自助机附近需要安排专业工作人员协助在场老年人无法自行使用机器的需求。