关于东莞茶山金地龙湖天耀城三期重大违规问题的官方投诉暨整改督办函-阳光热线问政平台

开发商销售期间，通过沙盘、楼书、官方宣传号等多渠道重点推广小区配套：明确标注“高标准园林组团（含景观小品、全冠移植树木）”“专属宠物花园”“500㎡专业健身活动区（配10+种专业器材）”，沙盘对应区域标注“√”（已审批必建），上述宣传内容具体明确，是本人及众多业主购房的核心决策依据。但实际交付后，配套设施严重缩水：园林植被稀疏杂乱，无任何宣传的景观小品，树木多为小规格幼苗，与“高标准全冠移植”宣传完全不符；原承诺的宠物花园现为未硬化空地，无任何宠物活动设施；健身区面积仅约80㎡，器材仅3种简易款，与“500㎡专业健身区”的宣传存在根本性差异。尤为不合理的是，开发商以宣传资料、沙盘标注“以实际交付为准”为由推卸责任，该主张于法无据。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条，小区配套作为房屋附属核心内容，其宣传描述具体确定且对购房决策、房屋价格有重大影响，已构成合同要约，不受免责声明约束。同时，该免责声明未以显著方式提示购房者，未履行法定说明义务，属于《民法典》第四百九十七条规定的无效格式条款，不能成为规避责任的“挡箭牌”。开发商的行为违反《消费者权益保护法》《广告法》相关规定，涉嫌虚假宣传，严重侵害业主合法权益。现提出明确诉求：一、贵部门实地核查小区配套现状，调取开发商原始宣传资料及规划文件，固定违法证据；二、责令开发商限期按宣传标准整改，完善园林景观、宠物花园及专业健身区建设；三、依法查处开发商虚假宣传行为，责令其向业主作出合理赔偿并公示整改及处理结果。本人及其他业主愿全力配合调查，恳请贵部门高效履职，切实维护消费者合法权益。

尊敬的市民，您好！反映的问题已收悉，现依据规划所职能回复如下：1、您反映的龙湖金地天曜城3期实为春江悦峯广场项目（F-01-12地块），您可登录东莞市资源资源局网站http://nr.dg.gov.cn/ghgs/phgg/）查看项目已批总平面图；2、该地块开发商暂未申请总平面图规划条件核实，后续将要求按照已批总平面图建设完成后才能申请规划条件核实。如有疑问，可致电茶山镇规划管理所，联系电话：86408861。茶山镇市场监管分局派员前往天曜城小区进行现场调查，您所诉小区的开发商为东莞市嘉悦房地产开发有限公司，因小区已交付，现场检查由小区物业“金地智慧服务集团东莞公司东莞第二片区的东莞公司东莞春江悦峯广场物业管理服务中心”工作人员陪同检查。经核查，该小区沙盘曾设于“龙湖丨金地天曜城”营销中心中，该营销中心为临时建筑，处于小区一期和天街项目中间的道路线上，现天街项目正在筹建，该营销中心已全面拆除。另，茶山镇市场监管分局之前曾到该营销中心调查，发现您所诉小区沙盘模型中标注有“本地块只是规划意向的概念展示，非最终规划方向”，并设有“龙湖丨金地天曜城温馨提示”，其中第②点“本模型依据‘20200925茶山TOD大区方案设计汇报文本文件，20200924茶山商业平面’进行制作，所示之规划及房屋设计与实际存在一定差异，仅供参考，请以政府最终批准之文件、商品房买卖合同之约定及实际交付为准。”第③点“本模型所示内容在建设过程中可能会因政府强制性要求而修改。同时，本公司在不违反国家法律法规及合同之约定前提下，亦可作细部调整，请以实际交付为准。”物业公司工作人员表示，该楼盘早已没有销售人员进行销售活动，目前没有相关宣传资料，无法提供楼书。执法人员在现场检查中没有发现涉诉小区配套的相关宣传。物业公司工作人员表示天曜城的宣传曾在公众号“龙湖在深圳”发布，经执法人员现场查阅该公众号，暂无发现涉及小区配套的相关内容。关于您所提供的宣传图片，物业公司工作人员表示无法确认这些图片是由谁发布，出处无法辨认。根据上述情况，现有证据不能证明天曜城3期小区相关宣传存在虚假内容，因此，茶山镇市场监管分局对您举报的事项不予立案。如有疑问，请联系茶山镇市场监管分局，联系电话：0769-86485327。您反映销售（沙盘）与实际不符问题。经茶山镇住建局了解，销售中心现场模型（沙盘）按经批准的项目规划总平面图按比例制作，现场有标注简要的制作说明（模型比例、制作依据、制作日期等），另外模型（沙盘）有标注温馨提示，销售模型（沙盘）仅做示意用途，项目实际规划设计请查看现场公示的项目总平面图了解项目规划设计和设施配套情况”，具体以经批准的项目规划总平面图为准。如有其他疑问，请联系茶山镇住建局，联系电话：0769-81853189。感谢您对我们工作的理解和支持。