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投诉普济医院客户服务中心不作为

平民步衣来自：佛山市发布日期2025-11-19 15:57:09 状态：待处理编号：551548

等待处理：5天19小时56分

日前，本人在东莞市人民医院普济院区就诊时发现，该院某科某医生在诊疗过程中，违背职业操守，为追求个人绩效，存在不顾患者实际病情、过度揽收病人的行为（本人患一较大肿瘤，已超出门诊手术要求，该医生极力推荐患者在门诊做手术）。

        本人在发现问题后，第一时间向该院客户服务中心进行了投诉。然而，该中心工作人员未按照医院既定的投诉处理程序予以受理，反而以“需要调查”“正在处理”等理由多次推诿敷衍，迟迟未给予实质性答复。其态度模糊、处理迟缓，令人深感被“忽悠”，甚至产生医院有意偏袒涉事医生的疑虑。

       作为一所三甲医院，普济医院本应以专业、严谨、公正的形象服务社会。然而，此次事件中客户服务中心的消极应对，以及涉事医生为绩效而忽视患者权益的行为，严重背离了医院“救死扶伤”的初心，辜负了患者对三甲医院的信任与期待。

      医院对患者投诉置若罔闻，对内部违规行为包庇纵容，不仅无法解决问题，更会激化医患矛盾，为未来医疗纠纷埋下隐患。
      
      
本人恳请有关管理部门：

1. 立即彻查涉事医生在诊疗过程中的违规行为，并依法依规予以处理；
2. 对客户服务中心在处理本次投诉中的失职行为进行调查，明确责任并整改；
3. 公开本次投诉的调查结果与处理措施，恢复患者对医院的信任；
4. 完善医院内部监督与投诉响应机制，杜绝类似问题再次发生。

本人期待有关管理部门给予明确答复。若未获合理解释与处理，我们将保留向更高层级主管部门或媒体反映的权利。

问政部门：卫健局