中堂镇供水问题-阳光热线问政平台

1、自从2025年7月维修水管后，每月都有出现停水现象4-5次，每次都是停3天左右严重影响日常生活。电访过水务集团的接线员，被告知并没有进行停水安排。 2、多次反馈中堂水务集团供水公司工作人员，上门维修就是查看一下水压就离开，完全是任务式敷衍，并没有解决实际问题，且等待排查问题的时间周期过长，没有迅速为群众解决问题。 3.本人认为水务集团出车工作人员对自身业务不熟悉，对供水问题排查的工作不够了解，多次上门都是围绕同一个问题在浪费时间，没有切实为群众解决问题。 4.个人诉求： 1.实事求是地解决供水问题，水压低的问题，并派出专业的人员进行现场操作和详细跟踪，切勿装样子，推脱责任或找理由调查继续延长解决问题的周期，因为这个问题已长时间烦扰居民的日常生活。 2.责令建设公司及施工单位，3日内对中堂镇袁家涌村袁家涌一甲坊全村供水管网进行全面排查，重点梳理锈蚀、浅埋的隐患管道，制定详细的更换及保护方案（明确时间表、责任人），杜绝再次发生无通知停水；若后续发生任何停水（无论是否“紧急”），必须提前通过社区通知、电话、业主群等至少两种渠道告知，预留充足储水时间。 3.每次上门排查问题，请登记好出车车牌号码，工单以及出车工作人员的工号，联系电话以及姓名，方便后续追查问题，能够详细问责。（因为我电访接线员，得到的回复是有人上门排查问题，但是不知道上门的工作人员的工号，联系电话以及姓名。） 4.加强上门工作人员的的业务培训，切勿上门排查问题时只会一问三不知，或说与己无关，就可把问题推的一干二净。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：一、关于频繁停水问题。中堂分公司工作人员详细核查了维修记录，数据显示，2025年8月至11月期间，市民所述的区域共进行过4次抢修（分别为8月12日、8月13日、9月16日、11月26日），每次抢修时长约为1-2小时。对于市民反映的每月停水数次、每次长达3天的情况，目前维修台账内未有对应记录。若市民再次遇到突发停水，请及时通过96968热线联系我们，以便我们迅速定位并解决问题。二、关于水压问题。工作人员于2025年11月25日至28日期间（2025年11月25日21时45分至11月27日9时15分，11月27日10时30分至11月28日11时），在市民所述地址的水表前对水压进行了多次持续监测。监测数据显示，压力值在0.199MPa至0.291MPa之间波动，符合《城镇建设行业标准城镇供水服务》（CJ/T316-2009）中“供水管网末梢压力不应低于0.14MPa”的要求，表明供水管网供水压力正常。由于市民所述的地址为七层独栋建筑，根据《中华人民共和国民法典》有关物权方面的法律法规，贸易结算水表后的供水设施由用户（产权所有人）自行或其委托的物业管理单位建设及维护管理。若室内水压仍感不足，建议请专业公司对屋内管网进行排查，以保障高层用水稳定。三、关于服务与沟通方面的意见，我们诚恳接受，并将采取以下措施加以改进：1.加强一线人员的业务与服务意识培训。2.完善出勤工作台账，工作人员上门服务时，主动出示工作证，留下联系方式，方便您查询与监督。3.尽管该区域二期管网改造工程已完成，我司仍会依据市民的诉求，对该片区域管网进行排查，如发现仍有老旧或隐患管段，将及时纳入改造计划。4.进一步规范停水通知工作，除紧急抢修外，将尽量通过社区公告、业主群、短信等渠道提前告知用户，减少对居民日常生活的影响。后续，中堂分公司将持续关注该区域的供水情况，加强日常管道巡检，全力保障供水安全稳定。感谢您对我们工作的理解和支持！