东莞通卡充值问题-阳光热线问政平台

1.为何取消东莞通2号线全线服务站台的线下充值（见图一）？目前仅一个新设服务站且需要出站充值，营业时间还短，非常不便。 2.东莞通app线上充值并不完善，NFC成功识别普通卡后尝试几次都是无法点击充值（见图二），请优化线上充值业务。 3.综上，建议（1）恢复原来的地铁内站台线下充值；（2）完善app及小程序线上充值；（3）提供移动端NFC绑卡乘车。如果无法做到请给出合理的理由回复。

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。您反映的情况已收悉，结合公共交通业务合作战略方向调整，自2025年11月15日起，轨道沿线票亭将暂停东莞通卡的售卡及充值服务，相关业务可通过以下指定渠道办理：一、购卡渠道。1.线上购买：登录东莞通APP或微信“东莞通”小程序，进入“商城”板块即可选购实体卡。2.线下购买：前往东莞通自营网点（地铁2号线市民中心站站内E出口）或美宜佳/嘉荣超市/邮政网点等合作代理网点。具体网点地址可通过东莞通微信公众号，依次点击“便民查询-服务网点”查询。二、充值渠道。1.线上自助充值：下载东莞通APP，通过首页“东莞通卡充值”模块操作。支持带NFC功能的安卓手机，或iPhone7及以上、ios13及以上版本的苹果手机，无需线下圈存；无NFC功能的手机可先完成预充值，再到线下设备圈存。2.线下网点充值：持实体卡前往东莞通自营网点（地铁2号线市民中心站站内E出口）或美宜佳/嘉荣超市/邮政网点等合作代理网点办理。具体网点地址可通过东莞通微信公众号，依次点击“便民查询-服务网点”查询。另，关于您提到使用NFC功能无法充值的问题，经后台核查是该卡片参数异常，建议您持卡前往市民中心站E口东莞通自营网点更换一张东莞通实体卡，更换卡后您可以正常使用NFC功能进行充值业务。您如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，如有不便，敬请谅解。我司于2025-12-10 16:05联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！