东莞市人民医院（红楼院区）停车难-阳光热线问政平台

被投诉单位：东莞市人民医院（红楼院区）一、投诉事由本人于2025年11月29日14时30分就医驾车前往贵院，遭遇保安人员为难停车难题，具体情况如下：院内停车场（往行政楼方向）有大量空位，保安人员不予放行，称里面没位置，让我出去另寻空位，问其为什么，是否有规章制度规定患者不能停里面车位，保安人员支支吾吾说不清楚。随即出去另寻车位，中途耽误将近十分钟。后打电话给0769-28636112贵院保卫科电话，再次复述经过，接话的男性态度恶劣，表示我不满意就不满意，表示没关系并不担心我投诉。本人现就以上事情经过向贵院提出以下问题， 1、三甲医院的保卫科人员平常如何培训服务态度？患者对保卫处反馈正常意见，保卫处态度恶劣如何解决？ 2、贵院车位严重不足，抵达医院后，周末8点后院内停车场p1-p4经常无空余车位，需要到p6停车位，且门口道路无临时停车区域，车辆在入口处排队等候多时仍无法入场，如何解决？ 3、某个周末下午2点抵达医院后，院内停车场p1-p4显示有几十个位置，但贵院保卫人员称我不能在停车场门前等候，需要从东1门出去重新排队，是否合理？ 4、引导服务缺失，无清晰的剩余车位指引标识，也无工作人员引导至周边备用停车场，导致大量车辆盲目入场，加剧院内道路拥堵，日后如何解决？ 5、患者就病本身就不容易，目前还要为停车问题烦恼，医院作为服务窗口行业，是否应该强化全方面服务？二、问题影响停车困难不仅导致本人延误就医/探病时间，增加患者身体与心理负担，还因车辆拥堵影响急救通道畅通，违背医院以人为本的服务宗旨。三、诉求与建议恳请医院尽快核查停车位缺口问题，通过优化停车场布局、提高保卫人员素质，挖掘空间潜力，增加车位供给。

尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉。工作人员于2025年12月01日15：29致电联系您，就信中反映市人民医院停车管理的问题与您沟通解释，已取得您的理解。因停车问题给您带来了不便，我们深表歉意。我局已要求市人民医院保安人员在执勤时耐心解释，改善服务态度，及时为就诊市民提供停车指引及帮助。如有疑问，可联系市人民医院红楼院区信访办，联系电话：0769-28637366。