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虎门丰汇璀璨时代物业不回业主信息不协助解决问题

微信用ri3QZ 来自：东莞市发布日期2025-12-06 18:09:40 状态：已回复编号：555235

处理用时：5天23小时22分

东莞虎门丰汇璀璨时代小区物业摆烂，只收钱不干活，物业主管不回复业主消息，不协助处理维保问题 ，只知道催收物业费和车位管理费，不付出，小区脏乱差，请领导去现场核实。

问政部门：虎门

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：2025年12月10日与您取得联系，通过电话沟通了解了具体情况。随后，我所协同住建部门前往小区，约谈了物业和开发商。
经核查聊天记录，发现物业存在未及时回复业主信息的情况。我所已对物业方进行批评教育，要求其在后续沟通中及时回应业主信息，并注重方式方法。同时，对此次事件涉及的相关工作人员进行了批评教育和业务培训，以提升其服务意识和沟通能力，避免类似问题再次发生。
此外，我所要求物业积极履行协调职责，对接您与开发商维保方之间的沟通，建立问题清单、积极反馈和跟踪台账。
同时，我所要求物业方对照《物业服务合同》，严格落实小区公共区域保洁责任，强化环境卫生管理，增加日常保洁频次，提升保洁质量，确保公共区域干净整洁，从而提升服务质量。如对上述回复内容有疑问，请联系虎门镇房地产管理所，联系电话：85161808。感谢您对我们工作的理解和支持！

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