关于松山湖北部片区自来水含杂质影响用水卫生的投诉-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

关于松山湖北部片区自来水含杂质影响用水卫生的投诉

新莞务工人来自：东莞市发布日期2025-12-12 21:48:10 状态：已回复编号：556540

处理用时：7天18小时32分

近期家中自来水含明显杂质，水壶多次煮水后积满厚层泥垢，既损害人体健康，也影响用水卫生。恳请尽快排查水质问题，保障居民正常安全用水！

问政部门：水务环境集团

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司松山湖分公司（下称“松山湖分公司”）于2025年12月15日10:23电话与您取得联系并对诉求进行办理。
2025年12月15日10:31，松山湖分公司工作人员对北部片区保利红珊瑚小区内水龙头取水样进行检测，检测浊度为0.28NTU，余氯为0.70mg/L，水样清澈，未见肉眼可见物，无异味，检测结果符合我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求。
关于您反映的用水问题，经沟通了解，您反映的为自来水煮沸后，水面上会出现“白色粉末”漂浮物，且静置一段时间后沉淀，形成了水垢。经分析，这主要是由水的硬度所导致。水的硬度本质上是指水中钙、镁离子的含量。当水被烧开时，水中的钙、镁离子会发生化学反应产生沉淀，形成难溶于水的碳酸盐。您所提到的杂质和泥垢，其主要成分即为碳酸钙、碳酸镁，也就是通常所说的水碱（水垢）。
根据珠三角水资源配置工程的相关建设情况，自2024年7月起，长安、虎门、松山湖等地区开始逐步推进使用西江水源供水。西江水的总硬度（以CaCO3计）约100-120mg/L，相较东江水的30-40mg/L偏高。因此，以西江为水源的自来水在烧水过程中更易形成“水垢”。我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）明确规定，总硬度的限值为450mg/L，只要自来水的总硬度符合此国家标准，对人体健康不会造成影响。
若您希望有效去除水垢，可在水壶中加入一小勺白醋，并添加适量清水，烧开后静置一段时间，水垢便会自然脱落。关于东江、西江“双水源”供水变化后的更多知识科普内容，建议您关注“东莞市水务环境集团供水公司”公众号进行深入了解。
2025年12月15日，工作人员联系您告知上述情况。
如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！