电梯问题-阳光热线问政平台

各位领导好：我是新天地华庭30座二单元的业主，昨天晚上电梯直接从10楼掉到2楼，这个是今年以来第三次我乘坐电梯掉落了，5月份这个电梯维修了一个多月，11 月份我就反馈电梯异响声很大，一直沒有解决，小区今年老电梯换新电梯也换了不少，为什么我们后面几座的没有名额去换

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：2025年12月15日，经寮步镇房地产管理所工作人员了解情况，电梯故障是曳引轮故障导致，物业已联系电梯维保单位对电梯进行检修，当天电梯已恢复正常运行。同时，寮步镇房地产管理所已要求物业完善管理制度，加强对公共设施设备的维修养护。另，物业已申请住宅楼小区老旧电梯更新改造专项资金补贴，因补助名额有限，该楼栋电梯本次未能获得补助名额。如有疑问，请联系寮步镇房地产管理所，联系电话：0769-82813891。东莞市市场监督管理局派出执法人员于2025年12月16日到位于东莞市寮步镇新天地华庭的被诉主体进行检查，其能够提供《营业执照》以供检查。经检查，执法人员现场检查发现涉诉电梯正常运行，涉诉电梯内有公示特种设备使用标志和近期维保记录等信息以供检查。另，电梯维保公司现场能够出示涉诉电梯的维保记录等材料以供检查。另，被诉主体表示维保公司有对涉诉电梯进行定期维保，针对维保发现的故障或隐患会及时进行维修。此外，该局现场已告诫管理方要加强电梯管理，维护保养单位要严格执行安全技术规范的要求，保证电梯的安全性能，接到故障情况应立即赶赴现场并采取必要的措施。此外，关于电梯更换的情况，被诉主体表示因名额有限，其第一批国债补贴仅获批14台，剩余电梯需要等待第二批国债补贴进行申报。经核查，电梯维保公司对涉诉电梯进行经常性维护保养，并对易发生事故隐患的电梯立即停止使用，其暂未存在使用未经定期检验或检验不合格的特种设备的违法行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，该局决定暂不予立案处理。另经调解，对于您提出的更换电梯的诉求，被诉主体表示目前确实暂无法更换，需等到第二批国债补贴时进行申报，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项的规定，该局决定终止调解，建议您可通过司法途径解决与被诉主体间的纠纷，可向镇公共法律服务中心电话076981108110和省公共法律服务热线12348咨询。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：18002860262。感谢您对我们工作的理解和支持！