华为终端有线公司侵犯用户消费权益-阳光热线问政平台

我于七月购入一台mate70pro标准版，大概一个多月发现屏幕左上角在浅色背景下有个白点（见图片），黑色背景白点不会出现。因为当时工作很忙，十月底才去售后处理，得到的答案是需要检测。我和他再三确认，这个点的出现是因为我使用不当还是机子本身问题，给我的答复是即使拆机也无法确认，想没有白点，只能换屏幕。我表示不理解也不接受，我才买了三个月的手机，花了七千，为什么要承担华为本身的质量问题！或者你能给我明确的答复，这个点的产生是我个人使用原因，售后还是表示不一定。这种情况下，我拨打了华为的售后电话，我明确表明不是我消费者的原因，我的诉求是换机，第一次沟通后，她说要向总部反馈；第二次沟通，她说总部不答应，只能去售后换屏+送一副蓝牙耳机，我不接受，她说她已经是最高级的客服，没有别的回复渠道了，说她再申请下；今天，给我的答复是还是不可以换机，还问我有没有在别的渠道反映，怎么，是要看有没有舆论的压力，才能再有答复吗？其中客服提到我已远超换机期限，那我必须说明我买这台手机的坎坷：第一次我网购的mate70pro，拆开我检查，充电口就有个划痕，我退回，去线下购买；第二次我去线下，我一检查就有个擦不掉的指纹，于是我要求给我换一台；基于前两次经验，第三次，也就是我现在使用的这台，我详细检查了外观，屏幕也看了，当时我没有注意到这个白点，可能的确也没有，但当我发现的时候已经是一个月了，期间手机没有任何磕碰，这也不在你们的换机时间了呀？？？我在小红书搜相关例子，第一出现白点相关问题的大多是苹果，但苹果明确答复是一年内可以换机，我与客服说到这点时，客服说华为没有这种政策，那请问你们凭什么跟苹果比！第二，华为用户出现手机自身问题时，华为客服就三件套“对不起”“没办法”“真是对不起”，从没有个令人满意的解决办法，只有我们错了，但我们改不了！

一、我局与华为终端有限公司进行沟通，华为公司表示经核实，按照国家三包规定《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，无法换货处理，华为公司已联系消费者沟通解释并提供符合三包规定的保修服务方案，消费者不接受，未达成一致，消费者诉求华为公司无法满足，故华为公司拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定，我局决定终止调解。二、若消费者想进一步维权，可以依据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，向人民法院提起诉讼法律援助可拨打12348咨询。