vivo换新机后22天内故障频发，检测报告不实，拒绝无限换机陷阱，要求退货退款-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

vivo换新机后22天内故障频发，检测报告不实，拒绝无限换机陷阱，要求退货退款

微信用UlMCP 来自：黄冈市发布日期2025-12-16 16:32:59 状态：已回复编号：557222

处理用时：7天23小时40分

本人2025年9月14日购买vivoX200s手机。该机一个月内频繁自动重启，11月16日经vivo检测确认主板故障。经多方维权，vivo客服11月20日致电同意换新机（有录音）。换新后，新机在22天内连续出现严重故障，且售后处理方式涉嫌违规：1.12月1日（换新机第8天），出现主页面时间显示不全故障；12月7日，vivo检测结论为非原厂壁纸与系统不兼容，并提议再次换新机，本人拒绝无效循环。2.12月15日（换新机第22天），故障集中爆发，早上时间显示问题复发，下午出现致命“自动重启”，二次送检竞对两种不同的故障出具相同结论“软件不兼容导致”，并再次提议换新。vivo的行为涉嫌违法，其结论（如壁纸不兼容）严重违背常理，涉嫌提供虚假报告。其只换不退的无退换机模式，构成《消费者权益保护法》第五十六条所述的对退货要求故意拖延或无理由拒绝。本人对vivo失去信任，拒绝再换新，拆求：全额退货退款

问政部门：市场监管局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于消费者反映的质量问题，经核查，被举报人提供了该手机售后检测工单，依据国家三包服务政策提供保修更换主板方案。我局认为被举报人未违反国家三包售后规定。上述事项依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条规定，我局决定不予立案。关于消费者提出的退机诉求，通过您提供的材料销售方为武汉市星润天诚科技有限公司，而非被投诉人，不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第六项之规定，东莞市市场监督管理局长安分局决定终止调解。建议您向销售方所在地的市场监管部门反映。感谢您对东莞市市场监督管理局长安分局工作的理解和支持!

问政人评分

3分

我要说两句

1参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~