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vivo换新机后22天内故障频发，检测报告不实，拒绝无限换机陷阱，要求退货退款

微信用UlMCP 来自：黄冈市发布日期2025-12-16 16:32:59 状态：已受理编号：557222

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本人2025年9月14日购买vivoX200s手机。该机一个月内频繁自动重启，11月16日经vivo检测确认主板故障。经多方维权，vivo客服11月20日致电同意换新机（有录音）。换新后，新机在22天内连续出现严重故障，且售后处理方式涉嫌违规：1.12月1日（换新机第8天），出现主页面时间显示不全故障；12月7日，vivo检测结论为非原厂壁纸与系统不兼容，并提议再次换新机，本人拒绝无效循环。2.12月15日（换新机第22天），故障集中爆发，早上时间显示问题复发，下午出现致命“自动重启”，二次送检竞对两种不同的故障出具相同结论“软件不兼容导致”，并再次提议换新。vivo的行为涉嫌违法，其结论（如壁纸不兼容）严重违背常理，涉嫌提供虚假报告。其只换不退的无退换机模式，构成《消费者权益保护法》第五十六条所述的对退货要求故意拖延或无理由拒绝。本人对vivo失去信任，拒绝再换新，拆求：全额退货退款