碧桂园湾区国际电梯事故-阳光热线问政平台

碧桂园湾区国际1栋写字楼在12月22日上班高峰期，电梯接连发生安全事故，8:20左右1栋6号电梯运行至18楼后无预警下降至负二楼，8:30前1栋3号电梯从17楼无预警下降至15楼便自行开门，且下降前伴随一声巨响；事故发生时，电梯内报警铃按压多次无回应，拨打物业工作人员手机号也无法接通。按合同约定电梯应每 15 日进行一次例行保养，最近一次维保日期是12月17 日，距本次事故仅5天，短时间内连续发生 2 台电梯下降事故，还出现应急通讯失效等严重问题，维保质量难以令人信服，根本无法保障乘梯安全。物业虽已及时安排人员检修，但电梯无故下降、人员被困并非首次发生，2024年5月- 10 月及今年3月、5月、12月期间，所有电梯均故障频发，多次出现电梯门自动开关、故障停机、无故下降、人员被困等问题，且12月 22 日故障事故后，涉事电梯未停运，物业工作人员还让乘梯人员共同乘坐测试，进一步加重了大家的安全顾虑，恳请官方介入检测电梯安全性，全面排查安全隐患，同时强烈建议引入第三方机构评估，相比中元电梯工程有限公司的自我评估，结果更客观，也更让乘梯人安心。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：一、经了解，房管所与为碧桂园湾区国际提供物业服务的碧桂园生活服务集团股份有限公司东莞分公司以下称“物业公司”负责人表示，出现故障后，物业公司第一时间委托维保公司到场检测，经查故障原因为电梯18楼感应器信号丢失导致，物业公司于事发后已更换1栋6号梯的整套平层感应器装置及对讲器故障零件，目前电梯已恢复正常使用，给业主带来的不便物业公司表示歉意。针对上述情况，房管所要求物业公司做好后续的电梯维保检查，排除风险隐患保证业主安全，并做好业主的沟通解释工作。如有疑问，请联系南城房管所，联系电话:23292353。二、市监分局执法人员于2026年1月4日依法对东莞市南城街道车站路16号碧桂园湾区国际1栋写字楼3号、6号电梯进行检查，均有张贴特种设备使用标志和维保标志，在检验有效期内并按时维保，门防夹装置、应急报警通话装置均有效，检查时电梯运行未见异常。经查维修台账，1栋3号梯2024年5月至10月记录有8条故障记录、2025年3月、5月、12月记录有5条故障记录；1栋6号梯2024年5月至10月记录有3条故障记录、2025年3月、5月、12月记录有4条故障记录。以上故障均经维保人员排除后，电梯恢复正常使用。经向使用单位了解，1栋3号梯2025年12月22日故障原因为误报；1栋6号梯故障原因为电梯平层感应器故障，导致电梯启动平层保护，自动返平层至负二楼，经维保人员更换新的平层感应器后，电梯恢复正常使用。市监分局执法人员现场要求使用单位和维保单位加强电梯巡查及隐患排查，确保群众乘梯安全。市监分局依据《中华人民共和国特种设备安全法》等相关规定，决定不予立案。您关于引入第三方机构评估的建议，已向物业公司反馈，建议您根据《广东省电梯使用安全条例》第二十一条等相关规定，与物业公司协商处理。如有疑问，请联系:东莞市市场监督管理局南城分局，联系电话：0769-22999081。感谢您对我们工作的理解和支持！