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关于“粤加大手撕鸡（企石清湖店）”拒绝核销抖音团购券事宜的正式询问函

微信用BJt7d 来自：北京市发布日期2025-12-26 22:35:04 状态：已回复编号：559546

处理用时：3小时49分

致：粤加大手撕鸡（企石清湖店）及相关经营主体、北京抖音信息服务有限公司（抖音平台）和市场监管局
发函日期：2025年12月26日
本函正式就本人在抖音平台购买、但于“粤加大手撕鸡（企石清湖店）”被拒绝核销团购券一事提出交涉，核心诉求如下：
1. 要求该店立即依平台规则核销优惠券；
2. 要求抖音平台与商家澄清活动真实参与门店范围，对信息矛盾作出解释；
3. 要求责任方就此次不良消费体验正式道歉。
事实经过如下：
本人于2025年12月X日在抖音平台购买了宣传为“68家门店通用”的“粤加大手撕鸡”团购券。随后，本人前往平台显示的最近门店——“粤加大手撕鸡（企石清湖店）”（距离约100米）消费。到店后，店员以“系统错误，无法核销”为由拒绝履约。本人已通过相关渠道反映，但问题未解。
法律与规则依据分析：
1. 合同违约： 商家在平台发布的明确优惠信息构成要约，本人支付后合同已成立。商家无正当理由拒绝核销，属单方违约。
2. 侵犯消费者权益： 平台展示“68店通用”并定位该店，与实际拒核行为严重矛盾，侵犯了《消费者权益保护法》赋予本人的知情权与公平交易权。
3. 平台责任：抖音作为平台，对商家发布信息的真实性负有审核责任。信息严重失实导致消费者受损，平台需承担相应责任。
需澄清的关键问题：
1. 抖音所示“68店通用”活动是否真实、经授权？
2. “企石清湖店”是否在活动名单内？若否，为何其信息被展示并推荐？
3. 此问题是门店拒不配合、平台信息错误，还是活动宣传不实？责任方将如何纠正与补偿？
后续行动声明：
望此事能友好解决。请相关方于收函后3个工作日内联系本人并给出书面答复。
若逾期未获妥善解决，本人将立即采取以下措施：
3. 保留通过合法渠道公开此事以警示其他消费者的权利。
本函所述内容均有截图、订单记录等证据为凭，请严肃处理

问政部门：12345热线

官方回复

敬的市民，您好!【工单编号28122711114072001】留言已收悉，现回复如下：根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条 不受理事项：（一）不属于本市行政管辖范围内的事项，告知诉求人向有管辖权的单位反映；关于您反映的问题，因抖音平台注册地不在东莞市管辖范围，建议您向平台注册地相关部门进行反映。感谢您对我们工作的支持！

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2评论

sky,hi12-29

你这个*佬，事情不发生在你身上，你说话不腰疼。

回复群众(来自：东莞市)：10.9元还AI问政, 不给核销,退款就是啊,在这浪费时间。

来自：北京市

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群众12-29

10.9元还AI问政, 不给核销,退款就是啊,在这浪费时间

来自：东莞市

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