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东莞黄江花城名苑彩生活物业服务不到位

用户Pz1QSJ 来自：深圳市发布日期2025-12-27 10:10:51 状态：已受理编号：559555

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我是花城名苑小区的业主，长期以来，小区物业管理混乱、服务水准低下，业主群内对以下问题反映强烈，但至今未得到有效整改：

基础设施累年失修：门禁系统形同虚设，电梯常年异常运行，地下车库设施不健全，消防设施存在安全隐患；

公共环境维护缺失：绿化养护不到位，广场及路灯等公共区域照明、卫生状况堪忧；

物业服务响应迟缓：业主报修或投诉后，物业人员效率低下，未能积极跟进解决。

鉴于上述服务严重不符合《物业服务合同》约定标准，且我们房屋为毛坯未入住状态，并未享受专属服务，现依据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条中“物业服务人应当按照约定和有关规定提供服务”的精神，以及部分地区对空置房物业费减免的实践（如江苏、山东等多地已明确空置房可打7折），特提出以下诉求：

立即整改服务质量：请贵司限期对电梯、绿植、广场、路灯、停车场等公共设施进行全面检修与改善，并公示整改时间表；

提升人员服务意识：加强物业服务人员培训，建立有效的业主投诉响应机制，提升服务效率与态度；

落实毛坯房物业费七折优惠：对于毛坯未入住房屋，请按七折标准收取物业费，并建立固定备案机制，避免每次缴费重复确认；

公开投诉数据并纳入物业更换考量：请定期公示业主投诉类别与处理结果，并建议将年度投诉率纳入业主大会评估物业服务的指标，为后续是否续约或更换物业提供依据。

问政部门：黄江