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电信强制新小区安装贵价宽带套餐

wunsch 来自：中国 发布日期2025-12-27 12:14:28 状态： 已回复 编号：559580
处理用时：1小时39分 
本人于2025年12月21日，通过中国电信官方APP成功下单办理“东莞600元200M宽带包年（第二条宽带）”业务，订单编号：S4S03825122120224301373528，并已支付包含安装费在内的总费用800元。然而，在2025年12月26日，我接到电信10000号客服电话，被告知因安装地址为“新楼盘”，无法安装我订购的上述套餐，必须强制我变更办理299元月的1000M宽带套餐。对此，我完全无法接受。贵公司此举是严重的单方面违约行为。本人已完成订购并支付费用，双方服务合同已然成立。贵公司以非用户过错的原因拒绝履约，并强行要求用户接受指定高价套餐，已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条（消费者自主选择权）、第十条（公平交易权），以及《中华人民共和国电信条例》相关规定，构成了实质上的“强制交易”。
现提出我的严正诉求：
必须立即履行原合同：请严格按照我下单的“600元200M宽带包年”套餐约定，为我完成安装开通。
不得强制消费：我拒绝接受任何形式的套餐变更或捆绑推销。
承担违约责任：如因贵司单方面原因导致安装延误，应按照相关规定进行补偿。
我已保留订单截图、支付凭证及通话记录等全部证据。
问政部门：东莞电信
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