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玫瑰公馆在大部分业主在不知情的情况下升级了门禁系统

用户vKFVyH 来自：中国发布日期2025-12-27 23:43:41 状态：已回复编号：559695

处理用时：1天23小时10分

尊敬的住建局领导：
我是玫瑰公馆小区业主。近期，小区物业在未征得广大业主同意的情况下，单方面升级门禁系统，并强制要求业主限期录入人脸、身份证等个人信息，否则无法正常出入。此举涉嫌多处违规，特此投诉。

一、程序违法，剥夺业主共同决策权。根据《民法典》第278条，改建小区附属设施（如门禁）需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。本次升级，物业仅单方面通知，从未依法组织业主大会或书面征求意见进行表决，程序严重违法。

二、涉嫌违规使用住宅专项维修资金。物业声称升级未向业主直接收费，我们高度怀疑其擅自动用了属于全体业主共有的住宅专项维修资金。该资金的使用同样需经业主共同决定，请贵局核查并公示资金使用明细。

三、违法收集个人信息，侵犯隐私权。新门禁强制要求录入人脸等生物识别信息，违反了《个人信息保护法》关于“单独同意”的规定。物业以禁用门禁相要挟，变相强制收集，未提供刷卡等替代方式，严重侵害业主权益。

我们的诉求：

1. 责令物业立即暂停强制推行新门禁及信息收集行为。
2. 调查本次门禁升级的决策程序与资金使用是否合法。
3. 责令物业必须提供刷卡、密码等非生物识别门禁方式，保障业主选择权。

问政部门：南城

官方回复

您好！收到反映事项后,我所与为玫瑰公馆提供物业服务的广东世纪城物业服务有限公司（以下称“物业公司”）沟通了解相关情况，现将有关情况回复如下:
针对市民反映门禁更换程序违法及涉嫌违规使用住宅专项维修资金的问题，经核实，该小区原提供门禁系统使用的公司因经营不善倒闭导致原门禁系统不能继续使用，为保证小区门禁正常运行，物业公司通过推广合作的模式重新引进门禁系统，其间未花费费用及维修资金，我所亦要求物业公司后续做好程序补充和意见征集工作。
针对市民反映新门禁系统涉及泄露个人隐私的问题，物业公司表示，信息录入为业主自愿，业主亦可通过呼叫等方式由小区监控中心为业主打开门禁。对此我所要求物业公司做好新门禁系统的试运营，并做好对业主的沟通解释工作。
如有疑问，请联系南城房管所，联系电话:23292353。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

5分

点评：谢谢，物业就是未经沟通，强行更换门禁，我们作为业主方，一点尊重的意思都没有

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