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万科翰林城市花园自来水污染

天凉好个秋来自：东莞市发布日期2025-12-29 09:30:47 状态：已回复编号：559804

处理用时：8天5小时49分

东城牛山万科翰林城市花园最近水质特别差，非常浑浊，且上面漂了一层白色颗粒浑浊物，不知道是不是换了水源原因，看看能不能改回东江水源。并且这些白色颗粒物对人身体危害有多大，能不能有办法解决？

问政部门：水务环境集团

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司制水分公司于2025年12月30日14:30电话与您取得联系并对诉求进行办理。
经核查，您所在的区域自来水在烧水后出现白色漂浮物，这主要是由水中的硬度物质引起的。水的硬度主要指水中的矿物质钙、镁离子的含量，加热后这些离子会形成难溶于水的碳酸钙、碳酸镁沉淀漂浮于水面或沉积于水壶内表面，通常称为水垢。
自2024年7月起，随着珠三角水资源配置工程松山湖水厂正式运行，我市已形成“西江水+东江水”双水源供水格局。西江水和东江水的硬度均远低于国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）中450mg/L的限值要求。以西江水为水源的自来水在烧开后形成水垢，其主要成分为碳酸钙、碳酸镁等天然矿物质，这些矿物质进入人体后，会被胃酸分解为钙镁离子，一部分被身体吸收、剩余的随排泄物排出体外，并不会对人体健康产生危害，居民可以放心饮用。事实上，自来水中含有的钙镁离子能为人体提供所需的矿物质，有益于人体健康。
此前，我们也特别邀请了清华大学环境学院副研究员、中国水工业分会给水委员会委员王小亻毛老师，就水质硬度及相关知识向市民进行科普说明，详见服务号“东莞水务环境集团”发布的《水科普｜烧水有“水垢”？专家揭开“水垢”神秘面纱》（https://mp.weixin.qq.com/s/Pr6oh4fom6yayBKHx-ZbMQ）。
2025年12月30日，工作人员联系您告知上述情况。
如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持!

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点评：回复的都是千篇一律的文本，既然知道民众的需求，为什么就不能有所改善，如何消除或者减少这些悬浮物的存在。

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