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办事人员是否履职？

jz0401 来自：中国发布日期2025-12-31 16:28:50 状态：已受理编号：560453

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申请能力提升培养资助不通过，12月初申请的，12月31日短信通知不通过，提供了解决指引，内容提级需要23年到25年12月缴纳清单（需要红色电子公章）。通过查询，下载了【掌上12333APP】，好不容易登陆了发现需要登陆社保卡，注册进去发现能查询3年的缴纳记录，但红色公章的只有最近3个月的。想致电当地热线0769-22836661一直打不进去，好不容易打进去了，接了就秒挂，这是公职人员的办事方式？是否有人能解决这件事，如果因此导致补贴申请不了，是否有人担责？