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微信上买的公交周票，有效期只有2小时

微信用PL8kv 来自：汕头市发布日期2026-01-03 22:24:24 状态：已回复编号：560989

处理用时：12天10小时0分

2025年12月31日晚上10点下单买的公交周票，到晚上12点一过，就过期了。元旦上午打官方电话反映问题说过了元旦处理，耽误的时间会延期，到今天打电话说他们那边显示正常，但我这边显示周票过期用不了。态度非常恶劣，只重复一句话，我们显示正常。这到底有没有人管，买个周票一次公交还没坐就过期了。

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
    您反馈的情况已收悉，经核查，手机号190****4041，周票下单时间2025-12-31 22:10:47，周票生效时间2025-12-31 22:10:58和失效时间2026-01-07 22:10:58，状态正常可使用。您来电反馈上述周票状态显示已过期，无法正常使用。为保障您的权益，基于用户利益优先原则，经与巴士公司充分沟通同意退款，巴士公司于2025-1-8完成退款操作，款项原路退回。另，关于热线服务中给您带来不良体验，我司深表歉意，经核查，您于2026-01-01 14:29:36、2026-01-03 14:48:33分别致电客服热线反馈上述问题，因工单处理结果与您反馈的情况存在出入，客服按工单结果进行答复时，因语言表述方式不够灵活，致使您产生误解，我们就此再次向您致以诚挚的歉意。下来，客服中心将强化客服人员的服务规范培训，着重提升客服人员的同理心与责任意识，力求为市民提供更贴心、更温暖的服务体验。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，感谢您的理解和支持。
    我司于2026-01-16 14:12联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电客服热线960163咨询了解，谢谢！

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