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关于东莞广电不合理推销升级、服务缺失
游客3QzhEZ
来自：东莞市 发布日期2026-01-04 21:00:56
状态：
已回复
编号：561076
2025年3月，我家机顶盒出现收视故障，贵司维修人员上门后，虽查看了设备却未进行专业检测，便直接判定“机顶盒老化”，要求我更换新款机顶盒，同时告知月费将从原有标准上涨至30元月。为尽快恢复电视使用，我按要求扫码支付相关费用完成升级。然而到了2025年12月，家中电视再次完全无法收看，至今已中断服务整整一个月，我父亲作为电视主要使用者，日常娱乐需求受到严重影响。 故障发生后，我多次拨打客服热线96956反馈，客服回复称“网络及线路均正常”，仅指导我重启设备、系统更新，我严格按要求操作后问题仍未解决。随后贵司维修人员再次上门，又改口称“家中铜线线路不行”，要求我支付199元升级宽带才能恢复收视。对此我强烈质疑：一是2025年3月升级机顶盒时，维修人员仅以“老化”为由推销新机，未提及任何线路隐患，如今却以线路问题二次要求升级，前后说法自相矛盾，疑似借故障强制推广业务；二是我已按30元月标准足额缴纳费用，贵司理应提供稳定的收视服务，而非将“付费升级”作为恢复服务的前置条件，这种行为严重违背公平交易原则。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公平交易的权利。贵司未做专业检测便判定设备老化、诱导用户付费升级，后续又以线路问题推诿责任、强制要求二次消费，已严重侵犯我的合法权益。现提出以下诉求：一是立即安排专业人员上门，如实排查电视故障的真实原因，无需强制升级宽带，并彻底修复以恢复正常收视；二是退还或补偿我近一个月无法收看电视的服务费用30元；三是就维修人员两次说法矛盾、不合理推销升级的行为作出合理解释。 此前我多次通过贵司客服及上门维修渠道沟通，均未得到有效解决，无奈之下向平台求助。恳请平台协助督促东莞广电在3个工作日内给出明确答复并落实整改。 期待及时回应！
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