关于投诉莞停车平台乱收费问题

用户kneVMX 来自：东莞市 发布日期2026-01-12 09:52:53 状态： 已回复 编号：562548

处理用时：7天4小时7分

在厚街社区1号停车场属于莞停车管理收费，在此停车场1月12日充值月卡，显示截至日期是2月11号，我是12号早上充值，这样子等于扣多了我半日停车费。咨询客服，客服态度恶劣，长期不回复，回复含糊其词，没办法解决这个乱收费问题。我查看记录才发现，原来这个莞停车上个月也是这样扣多1日钱，长期存在乱收费问题。原本这个停车场规划的停车费就有问题，美食街250包月，这个停车场非消费性强的地方，收300一个月。请严查并给予我解决。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
（一）月结卡有效期按照每个自然月天数计算，从成功办理开始计算，例如2026年1月共31天，您所续费的月卡有效期为2026年1月12日至2026年2月11日，一共31天有效期无误。
（二）月结卡的有效期从成功办理开始计算，如未及时续办月结卡，未续费期间停车费用根据停车时长按收费标准计算。
（三）您所反馈的厚街社区1号停车场订单的停车时间为2026-01-09 19:00:39至2026-01-12 09:01:08，由于您的月结卡于2026年1月9日23:59:59过期并于2026年1月12日 8:58:53进行续费，故此临停订单停车计费时间为2026-01-10 00:00:00至2026-01-12 8:58:53，应付39元无误。
（四）关于您反馈的在线客服服务相关问题，经核实，因在线客服系统采用一对多服务模式，致使回复时效未达预期标准，给您带来不便敬请谅解。后续我司将优化人员排班与服务模式，切实提升响应效率。
  2026年1月13日，我司工作人员已向您致电，但未能接通，无法解释调查结果。如您仍有疑问，可以关注“莞停车”公众号，在“首页/个人中心——在线客服”处进行反馈，或致电客服热线960163。感谢您对我们工作的理解和支持！

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  游客6rLTUI01-23

  30天为一个月周期，连半天钱都要占便宜，没上过小学滚回老家种田，别来东莞

  来自：东莞市

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  游客6rLTUI01-23

  不收费小车就绝对堵满马路两侧或私占人行道单车道

  回复 用户kneVMX(来自：东莞市)：人家现在投诉是乱收费，谁说不收费的问题，如果要违停，还投诉什么，你是9年义务教育没读吗？那个嘴巴那么臭，。

  来自：东莞市

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  用户kneVMX01-19

  人家现在投诉是乱收费，谁说不收费的问题，如果要违停，还投诉什么，你是9年义务教育没读吗？那个嘴巴那么臭，

  回复 游客6rLTUI(来自：东莞市)：不收费，难道让你们车乱停乱放占人行道占马路吗？。

  来自：东莞市

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  游客6rLTUI01-12

  不收费，难道让你们车乱停乱放占人行道占马路吗？

  来自：东莞市

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