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关于对东莞地铁乱扣费的投诉

qsc901 来自：中国发布日期2026-01-13 11:30:33 状态：已回复编号：562803

处理用时：7天8小时22分

11月23日，乘坐地铁从西平到蛤地，扣费8元。请致歉并退回。

问政部门：交控集团

官方回复

尊敬的乘客，您好！
（1）根据乘客提供的信息核查，11月20日乘客使用支付宝APP乘车码于06：34：34在西平进站，单边扣费8元；11月20日乘客使用东莞通小程序乘车码于06：54：05在蛤地出站，单边扣费8元。根据乘客实际情况，支付宝8元扣费原路退回，同时乘客可到2号线办理6元现金退款。为避免类似情况再次发生，请乘客进出站切勿使用不同平台乘车码，同时根据提示信息及时进行补登。
（2）感谢您对东莞轨道交通的理解和支持，祝您生活愉快！

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