请广发广电核查退费-阳光热线问政平台

自2018年1月起，本人在未明确知晓、未获得有效二次确认授权的情况下，自动续费被持续收取多项不明增值业务费用，具体问题如下： 1. 隐形捆绑扣费，未获明确授权，在我仅办理基础收视套餐的前提下，擅自叠加多项增值业务，期间我从未主动订购该类增值业务，也未收到过明确的业务开通确认提示或验证码授权流程，并且在未二次确认的情况下自动续费。 2. 收费信息不透明，未尽告知义务：每月扣费短信仅笼统显示“广电服务费”总额，未详细列明增值业务名称、收费标准等明细，导致我长期未能发现违规扣费情况。直至登录官方公众号时，看到近一年的帐单每月高达313.7元，才得知存在多项未订购的收费业务，并且公众号也只能查询到近一年的帐单，致电96956方知已从2018年开始持续至今还在自动续费方式收费。 3. 沟通处理无效，推诿敷衍消费者：发现问题后，我于4号开始多次联系广发广电客服反馈情况，家里并没有小孩，增值业务全部是小朋友看的节目，我要求核实扣费依据并退还违规费用，但客服仅以“系统已弹出订阅提示”“已发送扣费通知”为由敷衍解释，未提供有效开通凭证，拒绝退还费用，且未给出合理的申诉通道，态度强硬，告知只能退回350元，问其这个金额赔偿的依据是什么，只说没有相关指引。去营业厅打扣费清单也打不了扣费明细项目，只有扣费流水。我的投诉依据 1. 由广电局实施的《关于进一步规范有线电视收费管理有关问题的通知》明确规定，有线电视增值业务服务应遵循自愿选择原则，不得强制服务、强行收费，经营者需公示收费标准与明细。 2. 根据广电“双治理”相关要求明确禁止套娃收费、隐形扣费，强调收费透明化与自主选择权保障，并且应该是自主续费，并非自动续费，续费前5日应当短信提醒和再次确认，广发广电的行为与上述规定严重不符。