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消费维权问题

奀妹猪来自：中国发布日期2026-01-14 16:41:23 状态：已回复编号：563063

处理用时：5天23小时53分

您好，我于 2025 年 11 月 17 日就厚街万达孩子王场内原摊位 “鱼趣坊” 的退费问题，向厚街镇市场监管局提交投诉。此前我在 “鱼趣坊” 充值了游乐次数，该摊位却于一年前擅自撤场，未提前履行告知义务，至今仍无法取得联系。我多次与场地提供方厚街万达孩子王协商退费事宜，对方始终未给出合理解决方案。2026 年 1 月 14 日，我收到市场监管局回复，告知被投诉人明确拒绝退款，调解已终止。现我的合法消费权益持续受损，恳请问政平台协助督促相关方妥善处理退费事宜，维护消费者正当权益。

问政部门：厚街

官方回复

尊敬的市民，您好！我局再次收到您反映在厚街万达孩子王内原摊位鱼趣坊商户充值会员而提起的投诉已收悉。经核查，发现您2025年11月10日已经向我局反映过同一投诉请求（全国编号：1441915002025111087478381），调解结果为：鱼趣坊已撤场多年，孩子王门店也有相关告示，经协商处理售后服务直到2025年4月截止，商家反映您2020年充值，中途延期一次后已过期，明确拒绝退余款和调解，已终止调解，我局已依法按程序调处并告知您。您的本次投诉请求未提供新的合法权益受损等相关争议佐证，也没有提出新的诉求。上述事项依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项规定，我局决定对该重复投诉件不予受理。同时建议您在与被投诉人之间无法达成协商的情况下，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，可依法通过向人民法院提起诉讼等途径解决相关争议（可拨打12348公共法律服务热线咨询）。感谢您对我们工作的理解和支持！1月20日短信通知。

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