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东莞京东利昇贸易有限公司拒绝退换货，东莞市市监局麻涌分局拖延工作

文明公民甲来自：东莞市发布日期2026-01-15 17:24:48 状态：已受理编号：563260

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2024年11月11日，本人通过京东平台-未来人类游戏本京东自营旗舰店，以在线支付的方式购买了X811型号笔记本电脑一台，支付货款9329元，订单编号为305484966376。京东于2024年11月12日通过京东快递将涉案电脑送达本人指定地址，本人当场签收并确认收货。 本人在使用涉案电脑过程中，发现该电脑存在显示设备崩溃问题。发现问题后，本人第一时间通过京东平台客服及店铺客服与京东沟通，向其反馈电脑质量问题，并提供了问题照片、故障截图及故障日志记录。然而返修多次问题并未解决。本人要求京东履行更换、退货等售后服务义务，但京东一律拒绝。 
2026年1月4日，本人在12315微信小程序上发起对东莞京东利昇贸易有限公司的投诉。东莞市市监局麻涌分局受理多日未做任何调解工作，也未对东莞京东利昇贸易有限公司的违法行为做任何处罚，最后以“双方未达成一致意见”草草结案。
期间本人申请要求东莞市市监局麻涌分局提供东莞京东利昇贸易有限公司的联系方式以方便之后起诉，均被拒绝。
东莞市市监局麻涌分局的工作作风做法不仅完全没有尽到市场监督管理部门应有的调解纠纷、维护消费者合法权益的法定职责，更无视消费者的合理诉求，漠视消费者在维权过程中遭遇的困境。其消极履职的行为，既剥夺了本人通过行政调解途径化解纠纷的可能，也为本人后续通过诉讼维权设置了额外障碍。
本人现提出三点诉求：1、请求令东莞京东利昇贸易有限公司退还本人全部货款9329元；2、东莞市市监局麻涌分局作出自我检讨。3、市监局应当提供让消费者方便维权的信息查询服务。

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