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中国铁路集团随意决定高铁车次开不开，老百姓回家如何保障？
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来自：东莞市 发布日期2026-01-27 15:51:25
状态：
已回复
编号：565464
本人购买2月2日广州白云-新兴南站G5187趟列车于1月26日晚被告知因运行图调整取消，搜索临近车次均显示无余票无法购票，但购票平台却显示多买几站就有票，说明仍有余座，只是要多出几十块购买。本人拨打12306客服电话说明情况要求协调更换临近班次却被告知只能退票，然后客服人员直接挂断电话。特此恳请领导确认铁路运行调整是不是不用考虑已购车票乘客如何回家？让老百姓加价购买返乡车票是否合法合规？铁路客服人员是否有上岗培训？此致，敬礼🫡
尊敬的市民，您好!【工单编号28012716234740301】留言已收悉，现回复如下：您反映的高铁改签问题，建议您向铁路客户服务中心12306反映。此外，12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，您还可拔打12327全国铁路监督热线反映。感谢您对我们工作的支持！
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