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投诉碧桂园物业（开发商）不作为及推卸责任

黄碧莲来自：中国发布日期2026-01-28 12:59:25 状态：已回复编号：565638

处理用时：7天2小时24分

本人自 2022年12月起入住位于东莞市常平镇的碧桂园玖珑湾花园。2025年8月，发现所居住单元主人房窗户上方，在雨天存在漏水及滴水情况。
在这五个月期间，本人多次与物业及开发商沟通联系，并拨打政务热线（12345）进行投诉，同时也多次与常平镇住建局取得联系，要求对漏水处进行防水处理，但均未取得成效。起初，物业与开发商相互推诿，之后得到的回复为“只能从房屋内墙做防水”。针对此回复，本人咨询了专业人士，得知在此种情况下于房间内部做防水并无实际效果，属于治标不治本，外墙漏水理应从外墙进行防水处理。
鉴于此，本人已无其他解决办法，只能求助于贵平台协助处理。
此外，该楼盘于2022年7月交付使用，仅过去三年多时间便出现此类问题，这表明房屋本身存在严重质量问题。且开发商在保修期内拒不履行应尽责任，严重损害了业主的合法权益。作为新建小区，此类问题不仅影响业主正常居住，更暴露出施工过程中存在的隐患。本人恳请相关部门介入协调，督促碧桂园开发商立即对外墙进行全面彻底的防水维修，并建立长效处理机制，避免类似问题在其他业主家中再次发生。

问政部门：常平

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经多次协调，开发商及维修单位相关负责人表示由于资金问题，只能安排工人在室内维修渗漏问题，但您要求必须要从外墙维修，双方未能就维修方案达成一直意见，我局已函告开发商，要求其继续协调有关资源，尽快开展维修。若继续未能就维修方案达成一致意见，我局建议您通过法律途径解决。若需采用法律途径解决，可拨打免费法律服务热线12348进行咨询。如有疑问，请联系常平住建局，联系电话：81088339。感谢您对我们工作的理解和支持！

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