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中国铁路集团随意更改列车班次，无法回家乘客投诉无门

微信用sv0dO 来自：东莞市发布日期2026-01-28 19:36:46 状态：已回复编号：565740

处理用时：7小时10分

此前本人就中国铁路集团随意更改列车班次，导致老百姓无法回家问题进行过咨询，问政平台给出的方式是自行联系12306或者12327，但本人致电12306客服说只能退票，然后就挂了电话，致电12327就说他们不处理此类投诉。那请问：老百姓遇到问题了该如何解决？问政平台的作用是什么？

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好!【工单编号28012910151389701】留言已收悉，现回复如下：火车、城轨、高铁的购票、改签、订单查询、遗失物品查找、质量服务投诉等运营、出行相关问题可直接通过12306电话、小程序、公众号或APP，向中国铁路客户服务中心反映。12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。感谢您对我们工作的支持！

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