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投诉东莞电信宽带长时间不维修问题

志愿者 来自：广州市 发布日期2026-01-31 13:53:00 状态： 已回复 编号：566159
处理用时：55分30秒 
尊敬的东莞电信相关负责同志：
您好。我是一名中国电信的用户，目前遇到宽带故障问题，已持续近一周，给生活和工作带来了诸多不便。期间我已多次通过客服热线反映情况，但问题至今未得到有效解决，因此希望在此说明情况并恳请关注。
现将问题概述如下：
一、故障处理进展缓慢，缺乏明确时间承诺
自故障发生以来，我多次致电中国电信客服，每次均被告知需联系维修师傅。维修师傅虽表示已通知施工队，但始终以“需要排队”为由，未能提供确切的维修时间，导致问题一再拖延。
二、客服沟通不畅，人工服务难以接通
今日尝试拨打东莞地区电信人工客服电话多次，均被自动挂断，未能成功接通。此情况令我不禁担忧是否被无意限制接入，进一步加剧了沟通困难。
三、客户权益与服务体验相关问题
基于上述情况，我有以下几点疑问与反馈：
关于故障期间的费用补偿：根据电信服务协议，用户若未按时缴费，通常会面临服务暂停。那么，因电信方原因导致的长期故障，是否应考虑相应减免或补偿服务期间的费用？
服务效率与体验对比：作为携号转网用户，我曾使用其他运营商宽带服务，对比之下，此次电信的维修响应速度和处理效率有较大差距。以往经验中，故障报修后基本可实现当日解决，即使遇到线路问题也有团队协同抢修，而非长时间无实质进展。
恳请部门介入推动：鉴于问题久拖未决，且常规渠道沟通效果有限，恳请相关部门能介入协调，督促尽快修复故障，并建立更顺畅的客户投诉与处理机制。
此次故障已严重影响我的日常办公与生活，衷心希望贵公司能高度重视，尽快安排人员彻底修复网络，并给予明确处理时间表。期待您的回复与解决。
问政部门：12345热线
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官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28013114451425401】已收悉。您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826013017234696201）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。

问政人评分

5分
点评：投诉之后处理进度有明显进展，目前已完成维修，感谢。

我要说两句

1参与

1评论

  • 东莞电台16801-31
    我南城这边,今天报了明天就有人来修
    来自：东莞市
    回复
    0
    举报
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